Банківський маркетинг - Романенко Л.Ф.

Підручник підготовлено відповідно до навчальної програми курсу "Маркетингу Ланках" для студентів, опановуючих магістерську підготовку, та практичних працівників банківської сфери.

Значну увагу приділено методології банківського маркетингу, класифікації банківських продуктів, особливостям проведення маркетингових досліджень в банківській сфері, стратегії розвитку комерційного банку та контролю маркетингової діяльності, а також розробці товарної, ціпової, комунікаційної та збутової політики банків.

Підручник містить контрольні запитання, завдання для самостійної роботи студентів, кейси, методичні вказівки до їх виконання. Рекомендований для студентів економічних вузів, аспірантів, викладачів, працівників банківської сфери, а також усіх, хто цікавиться проблемами банківського маркетингу.

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ. СУТНІСТЬ, ПРИНЦИПИ ТА ФУНКЦІЇ

• 1.1. Маркетинг, його мета і функції у суспільстві з ринковою економікою
• 1.2. Маркетинг послуг, їх класифікація та реалізація
  • Характер виробника послуги.
  • Присутність клієнта в час надання послуги.
  • Мотиви споживача послуг.
  • Мотиви виробника послуг.
• Запитання для самоконтролю

РОЗДІЛ 2. БАНКІВСЬКИЙ МАРКЕТИНГ. ПРИНЦИПИ, ФУНКЦІЇ, ОРГАНІЗАЦІЯ

• 2.1. Банківський маркетинг та його принципи
• 2.2. Функції маркетингу в банках
  • Банківській асортиментній політиці останнього часу властиві певні особливості.
• 2.3. Маркетингові дослідження ринку банківських продуктів
  • Збирання даних.
  • Послуги фахівців.
  • Принципи збору зовнішньої і внутрішньої інформації.
• 2.4. Організація маркетингової служби в банку
• Запитання для самоконтролю

РОЗДІЛ 3. БАНКІВСЬКИЙ ПРОДУКТ, ЙОГО КЛАСИФІКАЦІЯ ТА ХАРАКТЕРИСТИКА

• 3.1. Банківський продукт його формування і розвиток
• 3.2. Товарна (продуктова) політика банку
  • Зміна поточного асортименту.
  • Еволюція асортиментної політики банку має такі особливості.
• 3.3. Цінова політика банку
  • Лідерство на ринку.
• 3.4. Політика банку у сфері збуту
  • Інтернет-комунікаціями банку можна виділити ряд основних принципів.
• 3.5. Комунікаційна політика банку
• 3.6. Класифікація банківських продуктів
  • Відсоткові банківські продукти.
  • Комісійні банківські продукти.
  • Відсотково-комісійні банківські продукти.
• 3.7. Особливості використання комерційними банками України відсоткових банківських продуктів
• 3.8. Зміст і особливості застосування комісійних банківських продуктів
• 3.9. Відсотково-комісійні банківські продукти, їх розвиток в Україні
• Запитання для самоконтролю

РОЗДІЛ 4. СТРАТЕГІЧНИЙ МАРКЕТИНГ І ЙОГО РОЛЬ У БАНКІВСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

• 4.1. Стратегічний маркетинг, його зміст та функції
• 4.2. Стратегічний маркетинговий план банку, його зміст і структура
• 4.3. Формування стратегічного плану маркетингової діяльності банку
• Запитання для самоконтролю

РОЗДІЛ 5. КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКУ

• 5.1. Контроль маркетингу, його зміст і об'єкти
• 5.2. Контроль маркетингової діяльності банку
• 5.3. Аудиторський контроль діяльності комерційного банку
• 5.4. Аудит ефективної діяльності комерційних банків за міжнародними і національними стандартами
• Запитання для самоконтролю

ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

25 Заповідей українського банкіра-початківця

РОБОТА НАД КЕЙСАМИ

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ