Поведінка споживачів - Прокопенко О.В.

Викладено теоретико-методологічні основи кількісних і якісних досліджень поведінки індивідуальних і організаційних споживачів, а також маркетингового впливу на неї. Містить велику кількість прикладів і фактичних матеріалів, що ілюструють теоретичні положення, а також практикум з поведінки споживачів з прикладами розв'язання найбільш складних завдань.

Для викладачів та студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів, а також слухачів шкіл бізнесу, керівників підприємств, працівників маркетингових підрозділів та інших фахівців, чия діяльність пов'язана з практичним маркетингом.

ВСТУП

Тема 1.ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧІВ В УМОВАХ ЕКОНОМІЧНОГО ОБМІНУ

• 1.1. Економічний обмін, його умови
• 1.2 Підходи та етапи аналізу поведінки споживачів

Тема 2. ПОНЯТТЯ, СТРУКТУРА І СУТНІСТЬ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ

• 2.1. Мікроекономічний підхід до моделювання поведінки споживачів
• 2.2. Психологічний підхід до вивчення поведінки споживачів
• 2.3. Соціологічні та інтегровані підходи до вивчення поведінки споживачів

Тема 3. ЧИННИКИ ЗОВНІШНЬОГО ВПЛИВУ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ

• 3.1. Вплив культурних факторів
• 3.2. Вплив належності до соціального класу
• 3.3. Вплив соціальних факторів
• 3.4. Вплив родини
• 3.5. Ситуативні чинники

Тема 4. ЧИННИКИ ВНУТРІШНЬОГО ВПЛИВУ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ

• 4.1. Особистісні фактори
  • Тип особистості та уявлення людини про себе
• 4.2. Психологічні фактори
  • Мотивація
  • Теорії особистості та мотивація
  • Теорія Фрейда та неофрейдистська теорія особистості
  • Теорії особистості. Теорія "Я"
  • Теорії особистості. Теорія характерних рис
  • Емоції та почуття
• 4.3. Ресурси та знання споживачів
  • Ресурси
  • Знання споживачів

Тема 5. ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ ІНДИВІДУАЛЬНИМ СПОЖИВАЧЕМ

• 5.1. Модель прийняття рішень про купівлю
• 5.2. Усвідомлення потреби
• 5.3. Пошук інформації
• 5.4. Оцінка альтернатив
• 5.5. Рішення про купівлю
• 5.6. Реакція на покупку

Тема 6. ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ ОРГАНІЗАЦІЙНИМ СПОЖИВАЧЕМ

• 6.1. Основні характеристики ринку організаційних споживачів
• 6.2. Модель поведінки організаційного покупця
• 6.3. Учасники процесу купівлі товарів організацією та фактори впливу на них
• 6.4. Здійснення закупівель для потреб підприємства

Тема 7. ПОВЕДІНКОВА РЕАКЦІЯ ПОКУПЦІВ

• 7.1. Залучення до процесу прийняття рішення про купівлю
• 7.2. Сприйняття інформації про товарні марки
• 7.3. Засвоєння інформації про товарні марки
  • Поведінкові теорії навчання
    • Класична теорія
    • Інструментальна теорія
  • Когнітивні теорії научення
  • Гештальтпсихологічна теорія
  • Асоціаністська теорія когнітивного пізнання
  • Усвідомлене научення
  • Спостережливе навчання (моделювання)
• 7.4. Ставлення до товару

Тема 8. МАРКЕТИНГОВІ ІНСТРУМЕНТИ ВПЛИВУ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ

• 8.1. Вплив маркетингової комунікації на поведінку споживачів
• 8.2. Вплив товарної політики на поведінку споживачів
• 8.3. Вплив збутової політики
• 8.4. Вплив цінової політики на поведінку споживачів
• 8.5. Методики модифікації поведінки споживачів

Тема 9. КІЛЬКІСНІ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ

• 9.1. Загальна характеристика методів дослідження поведінки споживачів
• 9.2. Вимірювання пізнавальної реакції споживачів
  • Аналіз популярності марки
  • Аналіз здатності пригадати рекламу
  • Аналіз сприйманої подібності
• 9.3. Вимірювання емоційної реакції споживачів
• 9.4. Вимірювання поведінкової реакції споживачів

Тема 10. ЯКІСНІ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ

• 10.1. Загальна характеристика якісних досліджень
• 10.2. Методи проведення якісних досліджень
• 10.3. Методики, які застосовуються при проведенні якісних досліджень

Тема 11. ПРАКТИКУМ З ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ

• 11.1. Схеми та таблиці
• 11.2. Практичні завдання
  • Приклад виконання завдання
• 11.3. Тести
• 11.4. Кросворд
• 11.5. Питання для самостійної роботи студентів
• 11.6. Контрольні питання
• 11.7. Екзаменаційні питання

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ