Основи конфліктології - Гірник А.М.

Книгу присвячено актуальним проблемам діагностики, дослідження, експертизи та залагодження конфліктних ситуацій. Уперше у вітчизняній літературі ґрунтовно розглянуто історію розвитку поглядів на конфлікт та управління конфліктом. Докладно висвітлено способи мирного залагодження соціальних конфліктів.

Розраховано на соціологів, соціальних працівників, психологів, управлінців, слухачів курсів підвищення кваліфікації, а також аспірантів і студентів.

ВСТУП

1. ІСТОРИЧНИЙ НАРИС

• 1.1. Конфлікти в докласовому суспільстві та їх відображення в міфології
• 1.2. Конфлікти у стародавніх суспільствах
  • СТАРОДАВНЯ ІНДІЯ
  • СТАРОДАВНІ ГРЕЦІЯ ТА РИМ
  • СТАРОДАВНІЙ КИТАЙ
  • СТАВЛЕННЯ ДО КОНФЛІКТУ І НАСИЛЬСТВА У СВІТОВИХ РЕЛІГІЯХ
• 1.3. Погляди на конфлікт європейських мислителів ХІV-ХІХ ст.
• 1.4. Соціологія конфлікту
• 1.5. Психологія та психотерапія внутрішньо-особистісних і міжособистісних конфліктів

2. ТИПОЛОГІЯ Й ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ

• 2.1. Типологія конфліктів
• 2.2. Анатомія конфлікту
• 2.3. Життєвий цикл конфлікту
• 2.4. Напруженість як передумова і наслідок конфлікту
• 2.5. Конфлікт, стрес, кризовий стан

3. ПОВЕДІНКА ЛЮДЕЙ У КОНФЛІКТАХ

• 3.1. Причини та наслідки міжособистісних і міжгрупових конфліктів
• 3.2. Стилі поведінки у конфліктній ситуації
• 3.3. Управління поведінкою в конфлікті

4. ЕКСПЕРТИЗА ТА ПЕРЕДБАЧЕННЯ КОНФЛІКТУ

• 4.1. Аналіз та експертиза конфлікту
• 4.2. Дослідження та прогнозування ескалації конфлікту
• 4.3. Інформаційна підтримка прийняття державних рішень у кризових ситуаціях

5. ПЕРЕГОВОРИ Й ФАСИЛІТАЦІЯ

• 5.1. Позиційні та принципові переговори
• 5.2. Підготовка до переговорів та їх проведення
• 5.3. Фасилітація
  • 5.3.1. Поняття фасилітації. Фасилітація в роботі керівника
  • 5.3.2. Цілі і техніка фасилітації

6. ПОСЕРЕДНИЦТВО В КОНФЛІКТАХ

• 6.1. Поняття посередництва в конфлікті
• 6.2. Історія посередництва (медіації)
• 6.3. Сфери застосування посередництва
• 6.4. Принципи та процедура медіації
• 6.5. Організація роботи з надання посередницьких послуг
• 6.6. Використання влади, процедури і технологій у роботі посередника
• 6.7. Стадії посередництва
• 6.8. Репутація та особистість посередника
• 6.9. Стилі діяльності медіатора
• 6.10. "Сепаратні зустрічі" з учасниками конфлікту і розвиток довіри
• 6.11. Підготовка медіаторів та особливі випадки у роботі посередника
  • ОСОБЛИВІ ВИПАДКИ У РОБОТІ МЕДІАТОРА
• 6.12. Зарубіжний досвід залагодження трудових конфліктів за допомогою примирних і арбітражних процедур

ЛІТЕРАТУРА