Маркетинг туризму - Правик Ю.М. - 3.3. План маркетингового дослідження туристичних послуг

Вивчення туристичних послуг Київського регіону проводилося відповідно до плану маркетингового дослідження туристичною компанією "Сага" (м.Київ) (дата проведення: січень 2008 р.) (табл. 3.2).

Таблиця 3.2. План маркетингового дослідження туристичних послуг

Аналіз туристичних потоків згідно з даними Комітету з фізичної культури, спорту і туризму Київської міської адміністрації показав, що у 2007 р. кількість туристів, що виїхали за кордон, перевищила кількість туристів, що відвідали Київський регіон, у 1,6 рази (табл. 3.3).

Таблиця 3.3. Характеристика туристичних потоків у Київському регіоні за напрямками в 2007 р.

Під час виїзду в інші країни лідирують тури на відпочинок, далі — виїзд з метою лікування. Основний потік туристів з Київського регіону був спрямований до Туреччини, ОАЕ, Кіпру, Єгипту, Іспанії (табл. 3.4).

Таблиця 3.4. Структура виїзду київських туристів за метою поїздки в 2007 р.

Аналізуючи анкети жителів Київського регіону, можна зазначити, що 63 % опитаних хотіли б найближчим часом поїхати за кордон, 26% — в інші міста України і лише 11 % — в Київську область (рис. 3.5).

Цілі поїздки розподілилися так: 30,8 % опитаних віддають перевагу розважальному туризму, по 24,6 припадає на пізнавальні тури і тури з метою відпочинку, 12,3 — на лікувально-оздоровчий туризм, 4,6 — на спортивний, 3,1 % — на діловий туризм (рис. 3.6).

На питання щодо організації туризму 37 % респондентів відповіли, що користуються послугами туристичних фірм, інші 63 % висловили думку про перевагу організації туристичної подорожі самостійно. Цікаво, що чинники вибору туристичної фірми за значущістю розподілилися таким чином: широта асортименту пропонованих послуг — 38 %, низькі ціни — 34, імідж продавця — 14, зручне місцерозташування — 14 % (рис. 3.7).

Отже, широта асортименту і низькі ціни є найбільш "вагомими" чинниками під час вибору туристичних фірм.

Істотне місце в анкеті займали питання щодо споживчих властивостей туристичного продукту. Під час соціологічного опитування з'ясувалося, що серед київських туристів найбільше користуються попитом тури тривалістю 7—14 днів авіапере- льотом і проживанням у стандартному готельному номері (рис. 3.8—3.9).

Важливим завданням експертного методу був прогноз попиту на найближчі два — три роки (табл. 3.5, с. 94—95).

Дані табл. 3.5 показують, що більшість експертів прогнозують стабільність на турецькому, іспанському, італійському і французькому напрямах. Стосовно Болгарії, Кіпру, Хорватії, Єгипту і Чехії згідно з думкою більшої частини експертів прогнозується збільшення попиту на 10—20 %.

Щодо подорожей по Україні експерти дійшли висновку, що попит тут збільшиться. При цьому 14 % експертів прогнозують зростання попиту на 10—20 %, 29 % експертів — збільшення на 20—30 %, 29 % — на 30—40 %, 14 % експертів прогнозують збільшення попиту на 40—50 %. Невелика частина опитаних (14 %) вважають, що попит по Україні не зміниться. Аналогічна тенденція простежується і в прогнозах туризму по Київській області: 84 % прогнозують збільшення попиту, зокрема 17 %

на 10—20 %, 17 % — на 20—30 %, 33 % — на 30—40 %, 17 %

на 40—50 %. За зменшення попиту жоден з експертів не віддав свого голосу.

Згідно з результатами прогнозування тривалості турів думки експертів були неоднозначними. Однак простежується закономірність: у 2008—2010 pp. найбільше будуть користуватися попитом тури з невеликою тривалістю поїздки. Так, на думку біль-

шості експертів (62 %), попит на поїздки тривалістю 2—3 дні збільшиться. При цьому 21 % прогнозують зростання на 10— 20 %, стільки ж — на 20—30 %, 20 % експертів прогнозують зростання 2-3-денних поїздок на 40—50 %. Збільшення попиту очікується за турами тривалістю 4—7 і 7—14 днів — таку думку висловили відповідно 54 і 83 % експертів. Попит на поїздки строком від 15 до 21 дня, як вважає більшість, не зміниться.

Щодо послуг проживання експерти висловили єдину думку, що попит на стандартні готельні номери залишиться без змін. Стабільність попиту на апартаменти прогнозують 66 % експертів. Збільшення попиту прогнозується як на дорогі номери (люкси і полулюкси), так і на відносно дешеві — літні будиночки.

Щодо транспортних послуг, на думку 72 % експертів, попит на авіапереліт не зміниться; 57 % експертів вважають, що попит не зміниться і на залізничний транспорт. Проте 28 % висловили думку про зменшення попиту туристів на авіаперевезення, зокрема 14 % — на 10—20 %, 14 % — на більш ніж на 50 %.

Третина експертів вважають, що попит на водний транспорт або не зміниться, або зменшиться на 10—20 %. Голоси іншої третини розподілилися порівну між зростанням на 10—20 і 20—30%.