Контролінг процесів господарської діяльності - Ільїна С.Б. - 1.5.3. Ефективність методу мозкового штурму як інструмент контролінгу

Хоча мозковий штурм часто використовується у світовій практиці вже протягом більш 70 років, його ефективність з погляду генерування нових ідей безумовна. Мозковий штурм — найбільш ефективний спосіб зробити безліч ідей за короткий період. Групові процеси також ефективні для оцінки поточних ідей. Однак (яскраві) особистості, як вважається, більш успішні в створенні оригінальних і якісних ідей.

Фольмут Х. Й наводить такий приклад. На одному підприємстві проблема дрібних замовлень вирішувалася на внутрішньому семінарі. Три групи розглянули питання зниження кількості дрібних замовлень і розробили план заходів. У результаті цієї групової роботи були запропоновані наступні заходи:

1) уведення мінімальних партій по реалізації;

2) установлення надбавок для мінімальних партій;

3) визначення значень мінімальних обсягів замовлень;

4) пропозиція знижок для великих замовлень;

5) відпустка дрібних партій тільки при оплаті готівкою;

6) вивіз дрібних партій самими клієнтами;

7) прийом дрібних замовлень тільки за умови надходження наступних замовлень;

8) підключення торговельних організацій для реалізації дрібних замовлень;

9) прийом дрібних замовлень тільки на умовах передоплати;

10) окремий облік запасних частин;

11) франко-постачання для великих замовлень, що перевищують установлені кількісні характеристики;

12) відмовлення від відвідувань С-клієнтів;

13) дослідження потенціалу С-клієнтів;

14) установлення мінімальної кількості одиниць в одній упаковці;

15) обслуговування С-клієнтів тільки по телефону;

16) пропозиція С-клієнтам оформити замовлення на кілька місяців уперед;

17) спрощені розрахунки по дрібних замовленнях;

18) "чищення" асортименту;

19) диференціація розміру комісійних у залежності від обсягу замовлення;

20) установлення нової шкали знижок за кількість;

21) визначення ставки постійних витрат у розрахунку на одне замовлення;

22) розрахунок сум покриття по замовленнях у розрізі діапазонів шкали обсягів замовлень;

23) диференціація ставок витрат у керуванні і збуті в розрізі діапазонів шкали обсягів замовлень для цілей калькулювання собівартості.

Якщо затверджені заходи послідовно реалізуються на підприємстві, то відносно швидко виявляться позитивні зміни в структурі обсягів замовлень. Тоді зросте і величина середнього обсягу замовлення. Інтенсивне навчання співробітників відділу збуту дозволить зробити зрушення в обсязі замовлень. Оскільки витрати на оформлення й обробку одного замовлення при цьому зменшуються, на підприємстві підвищиться прибуток.

Правила Brainstorming (мозковий штурм)

3 основних правила для успішного сеансу мозкового штурму:

1. Потрібно заохочувати учасників, придумати якнайбільше ідей, якими б дивними вони не здавалися (немає поганих ідей).

2. Не слід представляти ніякі судження про будь-яку ідею до завершення сеансу. Будь вона негативна або позитивна.

3. Потрібно заохочувати учасників поліпшувати ідеї інших, створюючи малоймовірні комбінації і непередбачені сценарії.

Поради по мозковому штурму

Деякі поради для успішного сеансу мозкового штурму:

• Використовуйте досвідченого посередника.

• Призначте одну людину для того, щоб записувати виникаючі ідеї під час сеансу мозкового штурму.

• Використовуйте флип-чарт для того, щоб робити примітки. Це включає наступне вивчення й оцінку по завершенні сеансу.

• Визначте точну тему, котру потрібно обговорити (зберігайте фокус сеансу на проблемі).

• Не більш ніж 8-10 людей під час одного сеансу. Якщо буде більше учасників, то необхідно розділити групу і зв'язатися з кожним учасником у наступному.

• Одна людина все записує.

• Оцініть ідеї в 2 стадіях:

А: визначте критерії;

В: оцініть результати критерій.

• По завершенні сеансу мозкового штурму обговорить стадії, необхідні для того, щоб впровадити ідеї. Якщо виникають ускладнення, то проведіть інший сеанс мозкового штурму на тему впровадження ідей.

• Ясно визначено проблему, що ви хочете вирішити, визначіть всі необхідні критерії.

• Простежте, щоб ніхто не критикував або оцінював ідеї під час сеансу. Критика вводить елемент ризику для членів групи, що пропонують ідеї. Це придушує творчість і порушує атмосферу ефективного сеансу мозкового штурму.

• Заохочуйте конструктивну некритичну взаємодію серед членів групи.

• Спробуйте, щоб кожен, включаючи найпасивніших членів групи, зробив внесок у розвиток ідей.

• Дозвольте учасникам створити невимушену атмосферу на нараді мозкового штурму.

• Заохочуйте людей до пошуку все нових і нових ідей. Як винятково практичних, так і виразно непрактичних.

• Заохочуйте креативність.

• Простежте, щоб жоден з напрямків думок не займав занадто багато часу.

• Заохочуйте людей до розвитку ідей інших учасників або використанню інших ідей для створення нових.