Управління конфліктами - Жаворонкова Г.В. - 5.4 Методика вирішення конфлікту через вирішення проблем

Методика вирішення конфлікту через вирішення проблем включає деякі пропозиції з використання цього стилю розрішення конфлікту, висунуті.

Методика вирішення конфлікту через вирішення проблеми (за Аланом Філі)

10. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень

11. Після того, як проблема визначена, визначте рішення, яке задовольнить обидві сторони

12. Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони

13. Створіть атмосферу довіри, збільшіть взаємний вплив та обмін інформацією

14. Під час спілкування створіть позитивне ставлення одне до одного, виявляючи симпатію до Іншої сторони, а також зводячи до мінімуму виявлення гніву та погроз

Прийоми конструктивної взаємодії

Практика взаємодії в суперечливих ситуаціях - змаганнях, конфліктах, суперечках, диспутах - сформувала й конструктивні традиції діяльності. Саме так, наприклад, виникає специфічний принцип "негативного співробітництва": "Агоністичний принцип - це принцип боротьби при дотриманні певних норм і правил, принцип чесного змагання, гідного ведення дискусій, діалогічної суперечки, що припускає повагу до опонента. Дотримання цього принципу припускає суперечку, але не особисту сварку, боротьбу за правилами, але не грубу агресивність, змагання, але не безсоромну конкуренцію, повагу людської гідності опонента або конфронтуючої коаліції й заперечення всякого антигуманізму в діалогічній взаємодії".

Однак, прийоми конструктивної взаємодії в конфлікті менш очевидні, яким би парадоксальним це не здавалося.

Традиції класиків у цій сфері Аристотеля, Шопенгауера, Поварніна - продовжені сучасними дослідниками. З найбільш відомих описів прийомів взаємодії - є правила ведення конструктивної суперечки за С. Кратохвілом (табл. 2., 3.), що включають опис позитивних і деструктивних прийомів вербальної комунікації в конфліктній ситуації.

Таблиця 2.

Конструктивна суперечка (за Кратохвілом)

Найпоширенішими прийомами ведення обговорення й пред'явлення своєї позиції є аргументи й контраргументації. До техніки аргументації звичайно відносять пред'явлення аргументів, розгортання аргументів і метод позитивних відповідей, а до техніки контраргументації "перелицювання" аргументів партнера, їх розчленовування й зустрічне розгортання аргументації. Наприклад, метод позитивних відповідей припускає постановку конкретних питань, за допомогою яких по кожному окремому пункту досягається згода опонента, й тим самим обидва партнери поступово доходять одного висновку. Метод перелицювання спрямований на підведення партнера до протилежних висновків за допомогою поступового простежування вирішення проблеми разом з ним. Метод розчленовування припускає конкретизацію й поділ аргументів партнера с їхнім наступним проробленням тощо.

В ефективній реалізації конфронтації розрізняють такі стадії:

o повідомлення про свої почуття, викликані діями партнера

o посилення послання (у випадку неефективності першої спроби)

o вираження побажання або прохання

o призначення санкцій, реалізація санкцій

Психологічне протистояння, крім конфронтації, контраргументації, конструктивної критики, містить у собі прийоми "психологічної самооборони" тощо.

До техніків психологічного самозахисту відносять "техніку нескінченного уточнення", "техніку зовнішньої згоди" і "техніку зіпсованої платівки", коли учасник спілкування у відповідь на дії, що його не влаштовують, ставить уточнювальні запитання, погоджується, не змінюючи своєї позиції, повторює те саме тощо.