Викладено сутність і значення управління конфліктами та стресами в антикризовому управлінні підприємствами, зроблено історичний екскурс у конфліктологію, розкрито загальне поняття конфліктної ситуації та конфлікту, розкриті типи та види конфліктів, об'єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій, методи подолання конфліктів, соціально-психологічний клімат у трудовому колективі, система соціально-психологічних методів управління конфліктами.
Текст лекцій призначений для студентів усіх спеціальностей економіко-підприємницького напрямку, у навчальних планах, де передбачено вивчення дисципліна: "Стратегічний менеджмент", "Антикризове управління підприємством", "Менеджмент організацій", "Конфліктологія", та для поглиблення знань з теми "Управління конфліктами та стресами", яка входить до дисципліни "Основи менеджменту".
ВСТУП
Тема 1. Історичний екскурс у конфліктологію
- 1.1 Первісні уявлення щодо конфліктної проблематики
- 1.2 Діалектичне вчення про суперечність і конфлікт Карла Маркса
- 1.3 Конфліктний функціоналізм Георга Зіммеля
- 1.4 Діалектична теорія конфлікту Ральфа Дарендорфа
- 1.5 Конфліктний функціоналізм Люіса Козера
- 1.6 Теорія П'єра ван ден Берга і Джона Тернера
- 1.7 Сучасна конфліктологія та її парадигми
Тема 2. Загальне поняття конфліктної ситуації та конфлікту
- 2.1 Поняття конфлікту
- 2.2 Модель процесу конфлікту
- 2.3 Організаційний конфлікт
- 2.4 Типологія конфліктів
- 2.5 Наслідки конфлікту
Тема 3. Типи та види конфліктів
- 3.1 Конфлікти цінностей
- 3.2 Типи конфлікту залежно від особливостей конфліктуючих сторін
- 3.3 Цільові конфлікти між учасниками корпоративних відносин
Тема 4. Об'єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій
- 4.1 Організаційні передумови виникнення конфліктних ситуацій
- 4.2 Основні причини виникнення організаційних конфліктів
- 4.3 Причини конструктивних і деструктивних конфліктів
Тема 5. Методи подолання конфліктів
- 5.1 Виявлення конфліктних рис працівників
- 5.2 Аналіз детермінант конфлікту
- 5.3 Способи управління конфліктною ситуацією
- 5.4 Методика вирішення конфлікту через вирішення проблем
- 5.5 Способи вирішення організаційних конфліктів
- 5.6 Стратегії вирішення конфліктних ситуацій
Тема 6. Соціально-психологічний клімат у трудовому колективі
- 6.1 Формування оптимального соціально-психологічного клімату
- 6.2. Методи регуляції соціально-психологічного клімату у сфері управління
- 6.3 Міжособистісні конфлікти і психологічний клімат у колективі
Тема 7. Система соціально-психологічних методів управління конфліктами
- 7.1 Умови успішності та напрямки використання соціально-психологічних методів управління конфліктами
- 7.2 Методи попередження та згладжування наслідків конфліктів
- 7.3 Динаміка соціальних конфліктів
- 7.4 Види й форми протікання конфліктів на підприємстві
Тема 8. Проведення організаційних змін як причина конфліктів і засіб їх подолання
- 8.1 Природа та цілі організаційних змін
- 8.2 Передумови та чинники успішного проведення організаційних змін
- 8.3 Використання працівників в управлінні для впровадження змін
- 8.4 Індивідуальний та груповий опір змінам
- 8.5 Переборення опору змінами Тактика поводження менеджера при впровадженні змін