Навчальний посібник подає систему знань про конфліктологію як науку. Курс лекцій вміщує матеріал про історію становлення цієї дисципліни, дає характеристику конфліктної ситуації, етапів протікання конфліктів, способів та методів управління конфліктами, а також способів їх попередження та профілактики. Окремо виділяється лекція з проблеми конфлікту в умовах організації.
Посібник призначається для студентів гуманітарних та економічних дисциплін вищих навчальних закладів. Може бути використаний у системі після вузівської підготовки для самостійного вивчення окремих розділів конфліктології керівниками та спеціалістами різних галузей народного господарства.
Передмова
Лекція 1. Розвиток конфліктології як науки і навчальної дисципліни
- 1. Об'єкт і предмет конфліктології
- 2. Принципи і методи конфліктології
- 3. Зв'язок з іншими науками
- 4. Становлення конфліктології
Лекція 2. Природа конфлікту
- 1. Конфлікт - феномен соціального явища
- 2. Структурна модель конфлікту
- 3. Границі конфліктів
- 4. Функції конфліктів
Лекція 3. Динаміка конфлікту і механізми його розвитку
- 1. Суб'єктивні й об'єктивні причини конфліктів
- 2. Етапи і фази конфлікту
- 3. Поводження людей у конфліктах
Лекція 4. Класифікація конфліктів
- 1. Класифікація конфліктів
- 2. Внутрішньоособисті конфлікти
- 3. Міжособисті конфлікти
- 4. Міжгрупові конфлікти
Лекція 5. Сфери розгортання конфліктів
- 1. Рольові конфлікти
- 2. Політичний конфлікт
- 3. Соціальний конфлікт
- 4. Сімейні конфлікти
- 5. Етнонаціональний конфлікт
- 6. Міжконфесійні конфлікти
- 7. Конфлікт культур і духовних цінностей
- 8. Юридичний конфлікт
- 9. Економічний конфлікт
Лекція 6. Керування конфліктами
- 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика
- 2. Методи регулювання конфліктів
- 3. Моделі і стилі виходу з конфліктів
Лекція 7. Методи форми керування конфліктами
- 1. Технології врегулювання конфліктів
- 2. Переговори і стилі їх проведення
- 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів
- 4. Кофліктний медіаторинг
- 5. Тактика уникання конфлікту й універсальні засоби для вирішення конфлікту
Лекція 8. Технології попередження конфліктів
- 1. Профілактика конфлікту як спосіб його попередження
- 2. Концепції і технології превентивної діяльності
- 3. Сучасний менеджмент профілактики конфліктів
- 4. Співробітництво як спосіб попередження конфліктів
Лекція 9. Профілактика конфліктів в організаціях
- 1. Конфлікт в організаціях і його специфіка
- 2. Сутність, підходи і напрямки профілактики конфліктів в організаціях
- 3. Профілактика конфліктів за допомогою стратегії управління персоналом
- 4. Використання управлінських методів для профілактики конфліктів
- 5. Керівник у конфліктній ситуації