Менеджмент организаций - Киржнер Л.А. - Личность и процесс выбора

Под лицом, принимающим решение, будем понимать систему (лицо или круг лиц), которая производит выбор альтернативы и несет ответственность за свое решение. Лишь при наличии этих двух условий — выбора и ответственности — можно с полным основанием говорить о том, что решение принято конкретным юридическим лицом. Выбор альтернативы свидетельствует о волевом рациональном действии, упоминание об ответственности указывает на заинтересованность принимающего решение в достижении определенной цели.

Общими чертами лиц, принимающих решение, является целеустремленность, характеристика системы памяти, структура познавательной деятельности, наличие определенных правил (стратегий) при выборе альтернативы. Индивидуальными чертами лица, принимающего решение, являются черты личности человека, его творческие способности.

Рассмотрим поочередно роль личности в протекании различных процессов принятия решений, главным образом в нахождении альтернатив и их последний.

Довольно часто исследуется роль потребностей в процессе выбора. Эта проблема интересовала Б. Камерона и Дж.Майерса. Последние проверяли испытуемых по "Определению личности Эдвар-дса" (Edwards Personal Reference Schedule), позволяющему установить 15 потребностей человека. Затем испытуемые разыгрывали простые лотереи, в которые можно было выиграть или проиграть небольшие денежные суммы.

Исследования показали, что из 15 потребностей в выборе играют какую-то роль только некоторые. Выявленные зависимости между факторами можно представить следующим образом:

1. Лотереи с большой степенью риска предпочитали люди, имевшие сильную потребность в преобладании, самоутверждении и более агрессивные.

2. Осторожные лотереи выбрали лица, обладающие сильной потребностью в независимости и большой настойчивостью в действиях.

Роль свойств личности в процессе генерации альтернативных решений и их последствий:

1. Лица, генерирующие значительное число альтернативных решений в открытых задачах, обладают такими свойствами, как установка на внешнее окружение (экстравертность), низкий уровень тревоги, вера в собственные силы. Напротив, интравертность, высокий уровень тревоги и неуверенность в себе не благоприятствуют продуктивному процессу.

2. Число установленных субъектом последствий действия зависит от нескольких личностных факторов, таких как цикло-тимические наклонности, повышенная внутренняя моральная цензура ("супер-эго") и высокая самооценка.

Такие способности, как подвижность мышления или способность генерации как можно большего числа идей, так же, как способность выявить новые проблемы, играют в этом процессе определенную роль.

Оригинальность мышления, которая является одной из важных способностей человека, не имеет большого значения в процессе генерации альтернативных решений. В то же время она важна для предвидения их последствий.

В процессе решения открытых задач определенную роль играют индивидуальные черты личности, такие, как уровень тревоги, уверенность в себе и подвижность мышления. Кроме того, оказывается, что процесс генерации альтернатив регулируется несколько иными свойствами личности, нежели процесс предвидения последствий (результат принятия альтернатив).

Одним из факторов, от которого зависит качество решений, является знание человека о внешнем мире и о самом себе. Самооценки, так же, как другие личностные суждения, обладают некоторыми личностными свойствами, от которых зависит их роль в формировании поведения.

Важным средством самооценок является степень их определенности. Редко бывает так, чтобы человек обладал полной информацией, на основе которой мог бы сформулировать вполне определенные суждения о своей компетенции в той или иной сфере, интеллектуальных способностях или личном обаянии. Как правило, эти оценки являются вероятностными. Личность приписывает самооценкам S1, S2,… Sn субъективную вероятность ps1, ps2,…psn<1. Можно предположить, что чем более правдоподобна самооценка, тем большую роль она играет в поведении человека.

Одним из элементов знания о себе является гипотеза людей об источнике их достижений и неудач, успехов и поражений, положительных и отрицательных результатов. В зависимости от содержания этой гипотезы Дж. Роттер различает людей с внутренней и внешней стратегиями. Первые считают, что их достижения прежде всего зависят от их личностных качеств, таких, как компетентность, целеустремленность или уровень интеллектуальных способностей. Для них не случайности или внешние условия, а собственные рациональные действия определяют их успехи и неудачи. Бизнесмен с таким убеждением будет считать, что исход коммерческой операции не столько зависит от "счастья", сколько от его подготовленности и умения. Люди с внутренней стратегией характеризуются чувством ответственности за свои решения.

Напротив, лица с внешней стратегией убеждены, что их успех или неудачи прежде всего зависят от внешних сил, на которые они не могут оказывать влияние. Согласно такого рода убеждению, судьбу индивида определяет структура современных мощных организаций.

Лица с внутренней стратегией значительно более активны, более целеустремленны при поиске информации в неопределенной обстановке. Они лучше ведут себя в сложных, меняющихся условиях, легче преодолевают трудности. Эта группа людей более объективна в оценке полученных результатов и выводах по ним. Отношение лиц с внутренней (Вн) и внешней (Вш) стратегией к риску показано на рис.14.12 Лица с внутренней стратегией чаще принимают решения со средним уровнем риска и реже - с наиболее высоким уровнем риска. Объяснить это можно тем, что лица с внутренней стратегией в основном рассчитывают на свои силы и способности и не стремятся принимать решения, при которых приходится уповать главным образом на случайность.