Менеджмент у галузі охорони здоров'я - Баєва О.В. - Дефекти надання медичної допомоги

Поняття дефектів надання медичної допомоги має три основні критерії:

o медичний;

o соціальний;

o юридичний.

Медичний критерій дефектів надання медичних послуг визначається некоректними діями медичних працівників з точки зору стандартів, норм, правил надання медичних послуг.

Соціальні та юридичні критерії дефектів надання медичної допомоги визначаються суспільною небезпекою та характером злочинних дій або бездіяльності медичних працівників. У таких випадках покарання передбачено конкретними статтями Кримінального кодексу України.

Уже зазначалося, що під дефектом надання медичної допомоги розуміють неналежне виконання медичним працівником своїх професійних обов'язків, яке зумовило помилкову профілактику, діагностику, лікування пацієнта і спричинило несприятливий наслідок.

За характером дефекти надання медичної допомоги поділяють на:

-дефекти організації медичної допомоги;

-дефекти профілактики;

- дефекти діагностики;

- дефекти лікування.

Дефекти організації медичної допомоги - порушення в лікувально-профілактичному закладі правил, норм і порядку надання медичної допомоги, які регламентовані наказами Міністерства охорони здоров'я України, положеннями, інструкціями та іншими нормативними документами.

Дефекти профілактики - допущення помилок при проведенні щеплень, а саме:

o недотримання графіку вакцинації;

o використання недоброякісних вакцин;

o помилки в техніці проведення щеплень;

o неврахування анамнезу пацієнта.

Дефекти діагностики - помилкове або несвоєчасне виявлення патологічного процесу у хворого на різних етапах надання медичної допомоги.

Дефекти лікування - неякісне лікування, що збільшило розвиток наявної патології або призвело до іншого несприятливого наслідку. Дефекти медичної допомоги поділяють на:

А. Дефекти догоспітального періоду надання медичної допомоги.

Б. Дефекти госпітального періоду надання медичної допомоги.

Догоспітальний період характеризується проведенням профілактичних заходів, першим етапом діагностики та амбулаторного лікування. Для більшості пацієнтів цей етап є завершальним.

Догоспітальний період представлений швидкою медичною допомогою, поліклініками, травматичними пунктами та іншими лікувально-профілактичними закладами, які не призначені для надання медичної допомоги в умовах стаціонару. Дефекти надання медичної допомоги на цьому етапі виникають часто внаслідок специфіки періоду. На початковому етапі симптоматика захворювання майже завжди проявляється не в повному комплексі або захворювання взагалі може протікати атипово.

Госпітальний період починається з надходження хворого до приймального відділення стаціонару. До цього етапу дефекту госпітального періоду відносять необ-ґрунтовану відмову в госпіталізації пацієнта. До першої ланки лікувально-профілактичних закладів, що надають медичну допомогу в госпітальному періоді, відносять: районні, міські лікарні, медсанчастини, деякі відомчі лікувально-профілактичні заклади.

Причини дефектів медичної допомоги криються в об'єктивних та суб'єктивних факторах, які умовно поділяють на 2 основних блоки:

o порушення організації медичного обслуговування;

o недостатність професійних та моральних якостей медичних працівників. Схематично причини дефектів медичної допомоги представлені на рис. 12.3.

Рис. 12.3. Причини дефектів надання медичної допомоги

Причини, що обумовили виникнення дефектів, пов'язаних з порушенням організації медичного обслуговування:

o недостатня кваліфікація керівництва лікувально-профілактичного закладу, а саме:

а) недостатні знання специфіки діяльності лікувально- профілактичного закладу;

б) недостатні професійні знання та навички в галузі управління персоналом;

в) відсутність лідерських якостей та вмінь управляти змінами;

г) нестача здібностей до навчання та удосконалення майстерності керівника закладу;

д) брак в управлінні матеріально-технічним забезпеченням, енергетичним і транспортним обслуговуванням лікувально-профілактичного закладу;

е) недостатній контроль за якістю медичної допомоги;

ж) нераціональний розподіл фінансових і трудових ресурсів;

з) порушення стандартів, норм, правил надання медичної допомоги; і) неякісна організація праці в лікувально-профілактичному закладі.

♦ недостатній рівень медичного обслуговування:

а) відсутність необхідних засобів діагностики і лікування;

б) неякісне транспортування хворого;

в) недостатня якість харчування;

г) недостатня якість догляду за хворими.

Сутність дефектів надання медичної допомоги, що пояснюється недоліками професійних і моральних якостей медичних працівників, зумовлюють такі чинники:

♦ ненадання медичної допомоги хворому;

♦ нерозпізнане основне захворювання;

♦ нерозпізнане ускладнення основного захворювання;

♦ нерозпізнане супутнє захворювання;

♦ запізніла діагностика основного або супутнього захворювання;

♦ немотивована відмова від госпіталізації;

♦ запізніла госпіталізація;

♦ дефекти при проведенні інструментальних методів обстеження;

♦ дефекти при призначенні та проведенні медичних процедур;

♦ некоректне використання лікарських засобів;

♦ ненадання, запізніле надання або неякісна хірургічна допомога;

♦ дефекти анестезії та реанімації;

♦ дефекти вакцинації.

Причинами дефектів надання медичної допомоги, зумовлених недоліками професійних та моральних якостей медичних працівників, є упущення та недбалість.