Міжнародний туризм і сфера послуг - Мальська М.П. - 7.7. Туроператори і турагенти

Організації, основною діяльністю яких є обслуговування туристів, поділяють на декілька видів. Серед них найпоширенішими є: туроператори і турагенти.

Туроператорами переважно називають:

— туристичні організації, які мають власні чи орендовані засоби для обслуговування туристів і пропонують своїм клієнтам комплекс послуг;

— гуртових посередників між турагентствами та підприємствами туристичної індустрії.

Ці організації переважно є комерційними підприємствами. Вони пропонують широкі можливості з вибору та використання транспортних засобів (водних, наземних, повітряних); засобів розміщення (готелі, мотелі, кемпінги тощо); засобів сервісу (спортивні площадки, оздоровчі комплекси, підприємства індустрії розваг тощо); страхування під час подорожей, екскурсійного обслуговування, послуги гіда й перекладача та ін.

Турагентами е роздрібні посередницькі туристичні організації, які пропонують послуги інших підприємств — туроператорів, транспортних організацій, підприємств харчування, засобів розміщення тощо. Переважно це також комерційні організації, які безпосередньо обслуговують клієнтів.

Турагенти комплектують туристичні послуги за бажанням клієнтів, узгоджують маршрути, домовляються про надання місць у транспортних засобах і засобах розміщення, організовують послуги екскурсоводів, гідів, перекладачів тощо. За бажанням клієнта його маршрут може бути масовим чи індивідуальним. Турагент може забезпечити переміщення як груп, так і окремих туристів.

Як правило, фірми-турагенти є філіалами або дочірними підприємствами інших фірм. Фірми-турагенти організовуються торговими та транспортними фірмами, великими банками та страховими компаніями, виробниками товарів туристичного призначення тощо.

Незалежні турагентства функціонують переважно в країнах зі слабким конкурентним середовищем у сфері туристичного бізнесу. При цьому їхня незалежність переважно стосується лише фінансової самостійності, оскільки турагент не в змозі нормально провадити свою комерційну діяльність без тісних контактів із великою кількістю інших фірм — готелів, транспортних підприємств, гуртових туристичних фірм тощо.

Контрольні запитання і завдання

1. Охарактеризуйте структуру індустрії міжнародного туризму.

2. Як координується взаємодія компонентів індустрії гостинності?

3. Наведіть класифікацію туроператорів.

4. Яка стандартна класифікація засобів розміщення туристів?

5. Перелічіть типи готельних підприємств.

6. Назвіть основні системи класифікації готелів у деяких країнах.

7. Які вимоги висуваються до персоналу, що працює в готелі "5 зірок".

8. Які підприємства масового харчування залучаються до організації харчування туристів?

9. Коротко охарактеризуйте кожен тип підприємства масового харчування.

10. Які типи готельних тарифів Ви можете назвати?

11. Що таке "диференційований підхід до роботи з іноземною аудиторією"?

12. Якими є основні вимоги до особистих і професійних якостей гіда-перекладача?

13. Які методи і прийоми екскурсознавства Вам відомі?

14. Перелічіть основні види екскурсій.

15. Якою повинна бути композиція оглядової екскурсії?

16. Як взаємопов'язані туризм і транспортні системи?

11. Назвіть особливості автобусного й автотранспортного туризму.

18. Яку роль відіграє залізничний транспорт у туризмі?

19. Охарактеризуйте функції міжнародних організацій авіаперевізників.

20. Що становить нормативно-правову базу морських міжнародних круїзів?

21. У чому полягають основні завдання управління сучасною індустрією розваг?