Банківський маркетинг - Романенко Л.Ф. - ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

ЗАВДАННЯ №1

Підготуйте відповіді на наступні питання:

1. Що, на вашу думку, входить в поняття "маркетингова програма комерційного банку"?

2. Які елементи маркетингу мають переважаюче значення в діяльності банку і чому?

3. Які маркетингові нововведення ви хотіли б упровадити, якби вас призначили головою правління комерційного банку в Україні?

4. Чи є зв'язок між прискоренням розрахунків, здійснюваних банком, і фінансовими результатами його діяльності? В чому вона виявляється конкретно?

5. Які нові послуги, що надаються клієнтурі комерційним банком в Україні могли б запропонувати?

6. Що можна зробити, щоб привернути в комерційний банк нові внески?

7. Оцініть можливість залучення додаткового капіталу комерційним банком в сучасних умовах України за допомогою випуску нових акцій і облігацій.

8. Як ви можете оцінити ліквідність комерційного банку? Що можна зробити, щоб її зміцнити?

9. Чи правильне положення, що в першу чергу маркетинг в банківській сфері направлений на прискорення грошового обігу? Якщо так, то що для цього банк повинен робити?

10. Які конкретні дії ви можете запропонувати для розширення кола вкладників і поліпшення їх обслуговування банком?

11. В чому ви бачите особливість використовування банком стимулюючих засобів в сучасних умовах в Україні?

12. Які можливості і шляхи використовування процентної політики комерційним банком в обстановці формування ринку в Україні?

13. Охарактеризуйте ринок банківських послуг,

14. Поясніть значення терміну "банківська продукція".

ЗАВДАННЯ №2

В банківській практиці упроваджується "прямий маркетинг", при якому упор робиться на вдосконалення обслуговування кожного клієнта комерційного банку. Для цього використовуються кредитні картки, надання пільгових невеликих позик, кредит під домашнє майно, ощадні депозити з конкурентоздатним відсотком і т.д. Постарайтесь відповісти на наступні питання:

1.Чи є в даний час в комерційному банку реальний ґрунт для переходу до "прямого рейтингу"?

2. Якби вам довелося упроваджувати даний метод в своєму банку, то яку б програму ви для цього запропонували з урахуванням сучасних умов в Україні?

ЗАВДАННЯ №3

Комерційний банк, як і інші ринкові організації, розробляє і упроваджує спеціальні механізми адаптації до коливань кон'юнктури. Запропонуйте систему заходів, що визначають сьогодні стратегію і тактику комерційного банку в справі підтримки адекватності процесам, що розвиваються на українському ринку.

ЗАВДАННЯ №4

Пропонується система орієнтації співробітників банку, що базується на наступних положеннях:

1. Клієнт повинен стояти на першому місці.

2. Мати найбільші результати вживання в банку сучасної техніки і технології.

3. Заохочення здійснювати за конкретні результати роботи. Дайте відповіді на наступні питання:

1. Чим, на вашу думку, можна доповнити цю систему, щоб отримати максимальні результати?

2. За рахунок чого комерційний банк може істотно поліпшити свої фінансові результати при упровадженні змін в поведінці всіх співробітників банку або фірми, їх ціннісної орієнтації?

3. Які будуть досягнення морально-етичного плану в наслідок використовування нової системи орієнтирів?

ЗАВДАННЯ №5

Як краще працювати з клієнтом? Це питання стоїть перед кожним співробітником банку. Можна використовувати наступні підходи:

1. Спробувати створити довірчу атмосферу при переговорах, використовуючи особливість мови клієнтів.

2. Попросити його (клієнта) більш детально розказати про свою проблему. Це сприятиме більш чіткому визначенню поведінки сторін.

3. Допомогти клієнту глибше вникнути в ситуацію, роблячи по ходу бесіди короткі узагальнення-висновки, що легко запам'ятовуються.

4. Орієнтувати клієнта до міркувань, щоб проблема отримала більш різностороннє висвітлення.

5. Переконайте клієнта, що відкладати рішення ситуації, що склалася, невигідно. Це дозволить визначити реальність намірів партнера стосовно співробітництва з вами.

6. Висловіть власне рішення проблеми, але в ряді інших можливих. Тоді клієнт вибере рішення самостійно, але скоріше, запропоноване вами.

Намагайтесь оцінити, який з підходів на ваш погляд є найбільш ефективним. Які ще підходи в ділових переговорах, які сприяють їх успіху, ви могли б ще запропонувати.

ЗАВДАННЯ №6

Схема факторів, які формують зовнішнє оточення банку

Охарактеризуйте кожну групу факторів окремо. Покажіть їх взаємозв'язок.

Покажіть на схемі стрілками прямі і зворотні зв'язки між різни ми елементами маркетингу.

ЗАВДАННЯ № 7

Схема маркетингової діяльності банку

ЗАВДАННЯ №8

Є думка, що зарплата співробітників банку повинна складатись з 3-х частин:

• за виконання посадових обов'язків;

• пов'язана з вислугою років і фактором вартості життя;

• за досягнуті результати в роботі за минулий період.

Цей підхід не є беззаперечним. Запропонуйте свою систему маркетингових і моральних компонентів, які визначають динаміку заробітної плати співробітника банку залежно від результатів, виходячи із реалій сучасної України.

ЗАВДАННЯ №9

В умовах зростаючої конкуренції в Україні зростає роль реклами, яка повинна бути діючою та не дорогою. Підготуйте рекламну пропозицію, виходячи з наступного:

Рекламна об'ява переглядається в середньому протягом І секунди. У цей час вирішується питання про доцільність подібного читання.

За допомогою нижче наведених контрольних питань, перевірте, чи зможе ваше оголошення зацікавити читача.

1. Активізація читача

Довірливість. Все, що викликає у читачів довіру, збільшує ступень їх уваги. Особи, до яких виникає довіра, сюжети, які викликають довіру, і атмосфера — все це спонукає до сприймання об'яви як правдивої.

Напруженість. Напруженість, гострота сюжету є дуже сильним збудником уваги. Яскравий заголовок, спрямований на читача погляд, еротична фотографія, сонце — все це є допоміжним засобом для формування у читача відчуття напруженості і уваги. Золото також має властивості сильного активізуючого впливу.

Гумор. Гумор у рекламі по-різному сприймається читачами, тому його вплив повинен бути перевірений.

Несподіваність. Активізує читача: все нове, непередбачене, несподіване. Наприклад, клієнти комерційного банку на мітлі баби Яги.

2. Цільова орієнтація (фокусування)

Головне речення повинно бути у центральній частині оголошення. Це не завжди вдається. Читача легко відволікають, наприклад, жарти, він сміється над анекдотами і не звертає належної уваги на продукт який рекламується. Ризикованим є також розміщення у рекламному оголошенні відомих імен.

Читач, згадуючи про них забуде про продукт, який рекламується. Відмовтесь від дотепів, якщо це може нашкодити товару, який ви рекламуєте.

3. Підготовка оголошення

Об'ява повинна складатись згідно із потребами читачів, вона повинна звучати повчально. Перевірте:

• чи не забагато деталей в оголошенні;

• чи не відволікається увага читача на дрібниці;,

• чи не великий текст об яви;

• чи можна без шкоди для змісту вилучити з об'яви деякі елементи.

ГОЛОВНЕ ПРАВИЛО: чим більше зацікавите читача змістом, тим довшим може бути рекламний текст. Чим більше в ньому деталей, тим важливіше розчленувати інформацію.

Майте на увазі:

Заголовок в рекламному оголошенні несе відповідальність за активізацію уваги читача:

• рішення, читати чи не читати, приймається залічені секунди;

• підзаголовок дає уявлення про тему оголошення;

• заголовок не повинен бути загадкою для читачів. Читач повинен зрозуміти його відразу без роздумів;

• давайте в тексті спочатку загальне уявлення про запропоноване і лише опісля переходьте до опису окремих елементів;

• висловлюйте свої думки доступно.

4. Сприйняття

Мета реклами-створення у клієнта позитивної реакції. Чим сильніше переживання при читанні оголошення, тим важливіше його позитивне сприйняття. Зверни увагу на три правила:

• подразнювач (воля, еротика, пригоди і т.д.) повинні бути яскраво виражені. Для реклами важливі типові перебільшення;

• сюжети, зображення, пейзажі, люди — все повинно застосовуватись в ході рекламної компанії швидко і ненав'язливо;

• для сприйняття реклами потрібен час. Краще надавати перевагу рекламі яка частіше повторюється.

Перевірте, чи не викликають ваші оголошення НЕГАТИВНУ РЕАКЦІЮ?

Чи не звучать вони занадто зарозуміло?

Чи не виглядають вони занадто розумно?

Чи не є вони джерелом неприємних відчуттів, наприклад, жахом?

Чи не складені вони в наказовій формі?

Визначте:

1. Які із наведених вище рекомендацій можуть дати найбільший ефект у вашій практиці?

2. Які додаткові міркування" пропозиції хотіли б ви додати до вказаного вище?

ЗАВДАННЯ №10

Спробуйте максимально детальніше відповісти на наступні питання:

1. Для чого потрібний фінансовий контроль?

2. Яке місце в роботі маркетолога займає контролювання фінансовими методами? В яких конкретних його діях це проявляється?

3. Яка роль аудиторської служби у попередженні виникнення кризових ситуацій?

4. В чому полягає значення фінансового контролю в досягненні банком високих результатів?

5. В чому ви вбачаєте взаємозв'язок і взаємозумовленість попереднього, поточного і заключного контролю?

6. В чому відмінність контролю що здійснюється за допомогою фінансів від контролю в цілому?

7. Контроль за використанням яких ресурсів (людських, матеріальних, фінансових) на вашу думку має пріоритетне значення?

8. Які шляхи використання зворотного зв'язку (відомостей про отримані результати) при фінансовому контролю?

9. Щоб ви запропонували ввести у практику банку для забезпечення більшої дієвості фінансового контролю?

10. У чому ви вбачаєте роль інформації у вдосконаленні чи підвищенні ефективності контролю?