Додаток А. АНАЛІЗ СИЛЬНИХ І СЛАБКИХ СТОРІН ФІРМИ
| Фактори | Питання для аналізу | |
| Кадри | ||
| — Управлінський персонал;— мораль і кваліфікація співробітників;— сукупність виплат працівникам порівняно з аналогічним показником у конкурентів і в середньому по галузі; | — Який стиль управління використовує вище керівництво?— Що є домінантою в системі цінностей вищого керівництва?
| |
| Організація загального управління | ||
| — Організаційна структура;— престиж та імідж фірми;— організація системи комунікацій;— загальна для всієї фірми система контролю, ефективність її використання;— організаційний клімат, культура; використання систематизованих процедур і техніки в процесі прийняття рішень;— кваліфікація, здібності й інтереси вищого керівництва;— система стратегічного планування;— внутрішня організаційна синергія (для багатогалузевих фірм). | — Чи чітко розподілені в організації права й обов'язки?— Чи існує в організації практика зниження управлінських витрат?— Чи ефективною є взаємодія різних структурних підрозділів у процесі досягнення цілей фірми? | |
| Виробництво | ||
| — Вартість сировини та її доступність, відносини з постачальниками;— система контролю запасів, оборот запасів;— місце розташування виробничих приміщень, розміщення й використання потужностей;— економія від масштабу виробництва;— технічна ефективність потужностей та їхня завантаженість;— використання системи субконтрактирування;— ступінь вертикальної інтеграції, чиста продукція й прибуток;— віддача від використання устаткування;— контроль за процесом виготовлення продукту;— проектування, складання графіка роботи;— закупівля;— контроль якості;— порівняльна стосовно конкурентів і середньої по галузі величина витрат;— дослідження та розроблення, інновації;— патенти, торговельні марки й аналогічні правові форми захисту товару. | — Чи відповідають виробничі потужності конкурентним вимогам сьогоднішнього дня, чи є вони найсучаснішими або ж вони вже морально застаріли?— Наскільки ефективно використовуються виробничі потужності, є чи недозавантаження й чи існують можливості для розширення виробничої бази?— Якою є віддача від досліджень і розроблень?— Чи призводять НДР до створення принципово нових продуктів? | |
| Маркетинг | ||
| — Продукти (послуги), які виготовляє фірма;— збирання необхідної інформації про ринок;— частка ринку;— номенклатура товарів (послуг) і потенціал розширення— життєвий цикл основних продуктів;— канали розподілу: число, охоплення та контроль;— організація збуту: знання потреб покупців;— імідж, репутація та якість товару (послуги);— просування товарів на ринок і їх реклама;— цінова політика;— процедури встановлення зворотного зв'язку з ринком;— розвиток нових продуктів, послуг і ринків;— обслуговування після продажу й відстеження проданого товару;— ставлення до марки | — Що є сильними й слабкими сторонами продукту фірми: дизайн, якість, доставка, гарантії?— Якою є цінова політика фірми, чи є вона ціновим лідером або ціновим послідовником?— Яку частку ринку й наскільки твердо втримує фірма, які тенденції в зміні її частки ринку?— Чи є можливості для виходу на ринок з новими продуктами й для освоєння нових ринків?— Чи забезпечують фірму проведені нею дослідження ринку необхідною інформацією, що дає змогу їй орієнтувати свою діяльність на запити покупців? | |
| Фінанси та облік | ||
| — Можливість залучення короткотермінового капіталу;— можливість залучення довготермінового капіталу;— вартість капіталу порівняно із середньою галузевою та вартістю капіталу в конкурентів;— ставлення до податків;— ставлення до господарів, інвесторів, акціонерів;— можливість використання альтернативних фінансових стратегій;— "робочий"" капітал: гнучкість структури капіталу;— ефективний контроль за витратами, можливість зниження витрат;— система обліку витрат, складання бюджету й планування прибутку | — Які тенденції в зміні фінансових показників діяльності фірми?— Який відсоток прибутку забезпечується окремими підрозділами?— Чи достатньо використовується капітальних витрат для того, щоб забезпечити майбутні виробничі потреби?— Чи ставляться фінансові інститути з належною повагою до керівництва фірми?— Чи забезпечує менеджмент агресивну й базовану на глибоких знаннях податкову політику? | |
Додаток Б. Завдання, права й обов'язки співробітників основних підрозділів маркетингової системи
Додаток В. АНКЕТА СИТУАЦІЙНОГО АНАЛІЗУ
ЛІТЕРАТУРА
Передмова
Розділ 1. Розуміння маркетингового менеджменту
1.1. Еволюція маркетингового менеджменту
1.2. Сутність, зміст, мета і завдання маркетингового менеджменту
1.3. Необхідні заходи і проблеми впровадження маркетингового менеджменту в ринкових умовах
Розділ 2. Процес маркетингового менеджменту