Організація обслуговування у закладах ресторанного господарства - Пятницька Н.О. - 3.5. ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ЗАКЛАДАХ РЕСТОРАННОГО ГОСПОДАРСТВА ДЛЯ ДІТЕЙ

Ключові терміни: дитяче меню, дитячий клуб, дитячі бенкети, відкрита, закрита, мобільна сцена, анімація, декорації, культурно-дозвільна сфера, дозвілля, креативність, аквагрим.

3.5.1. Характеристика закладів ресторанного господарства для дітей

Організація харчування дітей здійснюється в закладах ресторанного господарства різних типів:

- дитячий ресторан^*39;

- *39: {Ресторан "Чіполіно", м. Київ, ресторан "Немо", м. Чернівці.}

- ресторан з дитячим залом (дитячим відділенням)^*40;

- *40: {Ресторан "Опалкова хата", м. Київ.}

- ресторан за спеціальними замовленнями (catering)^*41;

- *41: {Fantasy Club, Крістл Кейтерінг, м. Київ.}

- дитячі кафе^*42;

- *42: {Кафе "Жабенятко", м. Пустомити, Львівська область, "Золотий ключик", м. Ковель.}

- дитячі бари, кафе-бари^*43;

- *43: {Кафе-бар "Буратіно", м. Львів, кафе-бар "Золота маска", м. Запоріжжя.}

- дитячі кондитерські^*44;

- *44: {Кондитерська "Цукерка", м. Тернопіль.}

- заклади швидкого харчування (фаст-фуди)^*45;

- *45: {МакДональдс.}

- заклади ресторанного господарства на базі закладів з організації дозвілля (дитячих клубів, будинків клоунів, боулінг-клубів, нічних клубів, фітнес-центрів, кінотеатрів, театрів, музеїв, центрів розваг, торговельно-розважальних комплексів тощо)^*46.

*46: {Центр сімейного дозвілля "Дивосвіт", м. Київ, кафе-театр "Театріон", м. Київ, "Ігроленд" у ТРЦ "Караван", м. Київ, Дитячий розважальний комплекс "Тропікал парк", м. Київ.}

Заклади ресторанного господарства для дітей рекомендовано розташовувати в зонах житлової забудови, великих торговельно-розважальних центрах, домах дитячої творчості, спортивно-оздоровчих центрах, у зонах відпочинку, дитячих театрах і кінотеатрах, спеціалізованих музичних і художніх школах.

Краще розміщувати їх в окремих будівлях, що дає змогу облаштувати прилеглу територію, встановити дитячий ігровий майданчик, гірки, а також передбачити місце для ігор на свіжому повітрі, кінних прогулянок тощо.

Оформлення торгових залів закладів ресторанного господарства для дітей рекомендується здійснювати з урахуванням сприйняття оточуючого середовища дітьми різних вікових груп: стіни залів фарбують яскравими світлими фарбами, вивішують кульки, гірлянди (ажурні, об'ємні, горизонтальні і вертикальні), які виглядають ефектно і незвично, - у вигляді птахів, звірів, квітів, риб, фруктів і овочів тощо (рис. 3.47). Якщо розміри приміщення дозволяють, можна розмістити дитячий майданчик з гіркою, ігрові хатинки, а також додати різноманітні іграшки. На стінах можна повісити веселі картинки, оригінальні світильники.

Рис. 3.47. Зал ресторану для дітей

При оформленні залів дитячих кафе, ресторанів швидкого обслуговування тощо рекомендовано використовувати елементи декору з фрагментами із популярних мультфільмів і дитячих казок, а при сервіруванні столів - посуд і серветки з дитячою тематикою.

Завдяки паперовим прикрасам можна створити в приміщенні атмосферу святкового настрою і зробити будь-який захід яскравим, веселим і неповторним. На відміну від більшості матеріалів, що використовуються при декоруванні приміщення, паперові прикраси вигідно відрізняються своїми формами, забарвленням, багатократністю використання, економічністю, сферою застосування. За їх допомогою можна декорувати торгові зали, стійки барів та ресторанів.

Заклади ресторанного господарства для дітей надають різні послуги:

- послуги харчування, які починаються зі складання дитячого меню (щоденного та бенкетного);

- організація дитячих свят;

- ігровий майданчик (відкритий/закритий);

- дитяча кімната з іграшками, ігрове містечко;

- ляльковий театр;

- боді-арт, аквагрим;

- перегляд мультфільмів, кінофільмів;

- послуги вихователя (няні), клоуна-няні;

- виконання домашніх вправ під наглядом;

- окрема зала для дорослих;

- аніматори, артисти;

- дитяче караоке, розучування пісень;

- міні-зоопарк, верхова їзда на конях, поні та віслюках;

- басейн для дітей;

- творчі програми, тематичні заняття (орігамі, "солона радість"^*47, ліплення, малювання, етикет, школа кухарчуків тощо);

- *47: {Ліплення фігурок із солоного тіста. У подальшому їх розмальовують фарбами.}

- дискотека;

- танцювальний майстер-клас.

Режим роботи дитячих закладів ресторанного господарства відрізняється зміщеним графіком роботи, порівняно з дорослими закладами, орієнтуючись на денні години. Більшість дитячих ресторанів, кафе, барів відкривається о 9.00 і зачиняється о 21.00 або працює до останнього клієнта.

Заслуговують на увагу програми споживчої лояльності, які пропонуються закладами ресторанного господарства міста Києва для дітей та батьків:

- всім маленьким відвідувачам дарують невеличкі подарунки, сувеніри (наприклад, у ресторані "За двома зайцями" - шоколадне яйце "кіндер-сюрприз", в ресторані "О'Панас" - мильні бульбашки);

- кожна дитина-іменинник стає учасником спеціальної бонусної програми (бар-ресторан "Кабачок на бочок");

- меню-розмальовка (книжка-розмальовка) та олівці у подарунок;

- меню-газета кожному відвідувачу (ресторан "Немо");

- кожному імениннику, який відсвяткував свій день народження в спеціалізованому закладі з організації дозвілля, вручають подарунковий сертифікат на користування послугами (наприклад, в боулінг-клубі "Вітамін" при замовленні свята дарують на певну суму сертифікат на одну годину гри в боулінг);

- участь дитячих малюнків у щомісячному конкурсі, переможці якого отримують смішні та смачні призи (ресторан "Friday's");

- кулька з логотипом ресторану та іграшка у подарунок (наприклад, машинку для хлопчиків та ляльку для дівчаток пропонують заклади ресторанного господарства російської групи "Столичные рестораны");

- відповідно до вікової категорії дітям пропонують їжу безкоштовно або зі знижками (наприклад, у ресторані "Столичный", м. Москва, діти до 6 років їдять безкоштовно, діти до 12 років - з 50 %-ною знижкою);

- у певні дні дітей пригощають безкоштовно (наприклад, у середу та п'ятницю);

- в окремих дитячих закладах ресторанного господарства оплаті підлягає лише дитяче меню (ресторан "Бебі-бар").

Як правило, всі послуги та розваги для дітей є безкоштовними.

За наявності окремої дитячої кімнати для забезпечення спокою батьків у закладах ресторанного господарства практикується встановлювати відеоспосте-реження. Доки діти граються в дитячій кімнаті, батьки в окремому залі можуть спостерігати за ними на великому екрані. Для батьків передбачається окремий зал, окреме доросле меню та зал для курців (ресторан "Чиполіно", м. Київ).

Люди, які наймаються на роботу в заклади ресторанного господарства для дітей, обов'язково повинні мати професійну освіту, пройти медичний огляд, санітарно-гігієнічну атестацію, інструктаж з охорони праці та техніки безпеки. Працівники виробництва на період роботи мають забезпечуватися санітарним, обслуговуючий персонал залів - форменим одягом. Для персоналу, який працює з дітьми (аніматорів, артистів, нянь, гувернанток), бажано мати спеціальну (педагогічну, медичну) освіту.