Менеджмент підприємства - Хомяков В.І. - 4.3.5. Модель керівництва Реддіна

Згідно з Реддіном [39] ефективність праці керівників можна визначити трьома характеристиками: орієнтацією на роботу (завдання); орієнтацією на людей, на взаємодію з ними; ефективністю або здатністю забезпечити високу продуктивність. Деякі менеджери володіють всіма трьома характеристиками в повному обсязі. Інші можуть не мати жодної з цих характеристик або тільки окремі з них. Базуючись на рівні володіння вказаними параметрами, можливо сконструювати вісім типів менеджерів (див.рисунок 4.1): дезертир (керівник, який ухиляється від роботи); бюрократ; проповідник; технолог, жорсткий автократ (диктатор); розсудливий автократ; миротворець; ідеальний керівник (менеджер).

Рис. 4.1. Характеристика різних типів керівників за Реддіном

Дезертир - не виявляє будь-якого помітного інтересу ні до роботи, ні до людей. Дезертир може бути не тільки сам безплідним, але й активно заважати роботі інших шляхом втручання або приховування інформації. Часто дезертири з'являються в результаті управлінської помилки. При негативному стилі керівництва, коли частіше, ніж потрібно, виносять догани, понижують працівників у посаді, звільняють, у підлеглих виникає захисна реакція, намагання застрахувати себе, на що вони витрачають багато часу і зусиль. З'являється велика кількість непотрібної документації; працівники пишуть непотрібні записки і ведуть зайвий облік, щоб забезпечити собі "посмертне" виправдання і довести, що винен хтось інший. Коли керівник будь-яку справу перетворює в проблему, він стає дезертиром. Він стає таким і тоді, коли протидіє змінам, уникає всіх починань, якщо він заперечує все, в чому не розбирається, якщо він і його підлеглі розповідають в робочий час анекдоти, дозволяють тривалі чаювання, думають про сторонні справи. Ухиляння від роботи може виявитися двома шляхами. Воно очевидне, коли робітник заявляє, що він залишає роботу. Але менш очевидне, коли працівник вчиняє інакше: він не подає заяву про звільнення, але знижує якість своєї праці до мінімально допустимого рівня. Іншими словами, він починає робити тільки те, що абсолютно необхідно, щоб не бути звільненим. Такий робітник перестає бути ініціативним, не докладає ніяких додаткових зусиль, виконуючи свої обов'язки, не ділиться з керівництвом своїми корисними думками та пропозиціями. Такий вид ухиляння від роботи можна назвати духовним відчуженням. Мета хорошого керівника - перевиховати дезертира, вдосконалювати стиль свого керівництва, поліпшувати умови праці, щоб не створювати сприятливих умов для ухилянь від роботи.

Бюрократ не виявляє особливого інтересу ні до визначення завдань організації, ні до роботи з людьми, але він ефективний, коли дотримується встановлених правил. Бюрократ сам себе вважає дуже ефективним працівником. Він - прихильник дрібних деталей і точно виконує накази. Такі керівники часто зустрічаються в тих організаціях, де важко кількісно виміряти результати роботи, а також в армії і на всіх урядових рівнях. Головне керівництво для бюрократа - існуючий і минулий досвід. Виконує роботу формально, полюбляє тяганину. Людина за своєю природою - істота активна, вона не може нічого не робити впродовж всього робочого дня. Якщо вона не здатна на творчу роботу (а шахами займатися в робочий час обставини дозволяють далеко не кожному), то вона знаходить вихід своїй енергії в нетворчій роботі - в наказах, інструкціях, заходах. Добре, якщо вона стоїть на нижчих щаблях управлінської драбини: нехай собі пише - аби не заважав працювати іншим... Але чим вище бюрократ піднімається, тим більша кількість людей включається в паперовий "кругообіг" його діяльності. Дійсно, його інструкції, накази вимагають видання аналогічних документів на всіх нижчих поверхах. Частина цієї "продукції" зовсім не потрібна, і лише ускладнює роботу виробничих підрозділів.

Проповідник - це "добра душа", яка взаємовідносини з людьми ставить попереду всіх інших якостей. Такий керівник неефективний, тому що він боїться йти на ризик погіршення відносин з тими робітниками, які гальмують справу. Він перетворює свій підрозділ в місце для балаканини. Приймаються тільки такі рішення, які всіх задовольняють. Такий колектив розслаблений і самовдоволений. У нього немає ніякого бажання підвищити виробіток, аналізувати власні слабкі місця. Проповідницький (місіонерський) тип менеджменту неефективний через те, що він реально ніколи не вирішує ніяких людських проблем, уникає тих, хто аргументує, і намагається вирішувати складні людські проблеми шляхом відкладання, звичайно обговорює всі спірні питання зі своїм службовим персоналом і намагається змінити свою точку зору, щоб зберегти мир в колективі.

Технолог - робить ставку на повну довіру до людей. Його відмінність від проповідника (місіонера) полягає в більш ефективній роботі з людьми. Мету своєї діяльності він вбачає в розвитку здібностей інших і в забезпеченні творчої атмосфери, сприятливої для виконання підлеглими їх обов'язків. Він переконаний, що середній працівник у промисловості працює нижче своїх здібностей, і вміло стимулює більш ефективну діяльність своїх працівників. Він переконаний, що підлеглі схильні до самоконтролю і шукають відповідальності. Він вважає, що багатьом керівникам важко повірити в те, що підлеглим рідко притаманні такі якості, як інтелігентність, уява, здатність до творчості. В більшості організацій, керівника-технолога не помічають до того часу, поки він не звільняється. Тоді всі починають згадувати, як всі були задоволені тим, що в керованому ним колективі був хороший морально-психологічний клімат, висока продуктивність праці тощо.

Жорсткий автократ орієнтований, головним чином, на роботу (завдання). Він неефективний, тому що не виявляє зацікавленості в роботі з людьми; він спонукає їх до праці, здійснюючи на них постійний тиск. Він впевнений, шо більшості людей притаманне прагнення ухилятися від роботи. Тому їх потрібно постійно примушувати, контролювати, направляти, тримати під страхом покарання. Робота підлеглих, на його думку, полягає лише у виконанні його наказів і розпоряджень. Схема його керівництва дуже проста: один наказує, інші підкоряються. Якщо він наштовхується на заперечення підлеглих, то сприймає його як підрив свого авторитету. Конфлікти він придушує. Якщо такий керівник сидить в кріслі, то при невдачі часто шукає "козлів відпущення" всередині або за межами колективу. Автократ (диктатор) своїм керівництвом породжує, в кращому випадку, сліпих виконавців, бюрократів, а в гіршому - працівників, які ухиляються від роботи (дезертирів).

Розсудливий автократ досягає виконання своєї волі без надмірного обурення працівників. Він зацікавлений і ефективний в одержанні довго - і короткострокової продуктивності. Він більш делікатний, ніж жорсткий автократ, і тому ефективніший за останнього. Нині такі керівники досить часто зустрічаються в промисловості.

Вони схильні вчитися на своїх помилках і тим самим поліпшують свій стиль керівництва.

Миротворець. Типова манера його роботи - досягнення компромісів. Такий керівник неефективний, тому що під тиском обставин, своїх підлеглих або зовнішнього впливу не забезпечує вирішення поставлених завдань. Він вважає, що будь-який план повинен бути серією компромісів. Він хоче жити сам і дозволяє жити іншим.

Ідеальний керівник володіє всіма трьома якостями в повній мірі. Він спрямовує свої зусилля і зусилля своїх підлеглих на вирішення як поточних, так і перспективних завдань, зважає на індивідуальні особливості кожного робітника і підходить до них диференційовано. Ідеальний керівник намагається залучити до планування усіх і одержати максимум цінних ідей. Він розуміє, що індивідуальні інтереси і цілі виробництва тісно пов'язані. В одних випадках, він вважає необхідним прийняти одноособове рішення і добиватися його виконання, в інших випадках - намагається забезпечити участь у прийнятті рішень усіх членів групи. Справжній керівник, як правило, здійснює колективне керівництво. Він не створює перепон розбіжностям в думках і конфліктам при вирішенні проблем, а вважає їх необхідними, нормальними і сприятливими. Він не пригнічує, не заперечує і не уникає конфлікту, бо знає, що розбіжності в думках переборюються, конфлікти можуть бути вирішені і в результаті можуть бути прийняті вірні рішення. Ідеальний керівник не мораліст, але моральний дух його команди високий. Він не визнає потогінної системи, але його команда працює добре; всі члени його команди відчувають себе відповідальними і за провали, і за успіхи.

Триосьова модель керівництва Реддінга, зображена на рис.4.2, включає в себе площини низької і високої ефективності. До малоефективних менеджерів відносяться дезертири, жорсткі автократи, проповідники і миротворці, а до більш ефективних - технологи, бюрократи, розсудливі автократи й ідеальні керівники (виконавці, адміністратори).

Крім вказаних восьми типів керівників, можливі їх сполучення. Часто менеджери використовують основний і допоміжний стилі керівництва. Менеджер, який використовує політику "кнута та пряника", є миротворцем з автократичним нахилом. Менеджер, який нічого не робить і чекає, поки справа вирішиться сама собою, - це комбінація миротворця з дезертиром. Хитрий менеджер - це менеджер з місіонерським і автократичним нахилами. Однією з проблем є те, що оцінка стилю керівників залежить від типу даного працівника. Так, місіонери і прогресисти (технологи) вважають адміністратора (ідеального керівника) досить жорстким. Жорсткі і розсудливі автократи розглядають ідеального керівника (адміністратора) як досить ліберального.

Рисунок 4.2. Трьохосьова модель керівництва : 1 — орієнтація на виробництво; 2 - орієнтація на людей; 3 - ефективність; 4, 5 - площина відповідно низької і високої ефективності