Культура міжособистісних стосунків - Сайтарли І.Л. - 5.4. Бізнес-етикет і діловий костюм

Важливим елементом культури невербальної комунікації у сфері ділових стосунків є культура одягу. Стандарт поведінки у цій сфері визначає дрес-код (dress-code) - набір відносно сталих, загальновизнаних правил, які визначають зовнішній вигляд людини відповідно до професійно-ділових особливостей.

Сучасна ділова культура одягу послуговується класичною і модерністською концепціями ділового костюма. Провідна ідея класичної концепції ділового костюма полягає в його консервативності та елегантності, втілених в афоризмі французького модельєра Коко Шанель (1883-1971): "Мода є тим, що виходить з моди". Характерною ознакою класичного ділового костюма є його строгість, що виявляється у відсутності яскравих кольорів, екстравагантного, ультрамодного покрою. Відповідно до цього клубний піджак малинового, темно-зеленого кольорів доречний лише у неформальній атмосфері. Класичне розуміння елегантності полягає у чіткому співвідношенні кольорів костюмів, сорочок, краваток і шкарпеток (табл. 5.1).

Людина, яка займається бізнесом, повинна приходити на прийом у костюмі (крім неофіційних заходів: бар-бекю, пікнік). Обов'язковою умовою сучасного ділового етикету є висока якість ділового костюма. Однак його ціна має відповідати принципу субординації. Наприклад, якщо менеджер успішної американської фірми одягнений у костюм за 500 доларів, то на віце-президенті найімовірніше буде костюм удвічі дорожчий.

Таблиця 5.1

Параметри елегантності відповідно до класичної концепції ділового костюма

Модерністська концепція ділового костюма вимагає дотримання певних правил:

1) головним елементом одягу ділової людини є однотонний костюм, оскільки він завжди гармонує з кольорами, малюнками інших деталей гардеробу;

2) влітку і вдень носять світліші тони; пізньої осені, взимку, ранньою весною та ввечері - темніші;

3) у першій половині дня доречніший англійський стиль (сірі брюки, темно-синій піджак), а у другій - краще вдягнути однотонний класичний костюм;

4) костюм має бути виготовленим із вовни або виглядати, як вовняний, зазвичай у холодних тонах - синіх, сірих. Влітку, особливо у спеку, можна вдягати бавовняний костюм;

5) діловий костюм має бути однотонним, смугастим або картатим, без різких контрастів;

в) колір сорочки має гармоніювати із кольором смужки у смугастому костюмі. У діловій сфері надають перевагу костюмам англійського крою (дві шліци ззаду). На відміну від європейського (без шліц) та американського (з однією шліцою) він дає змогу елегантно виглядати, зручно сидіти;

7) спереду брюки мають бути трохи спущеними на взуття, ззаду - ледве торкатися верхнього краю підборів;

8) сорочка має бути лише з довгими рукавами, виготовленою з бавовняних тканин. Дешеві нейлонові сорочки непрактичні та шкідливі для здоров'я; сорочка з короткими рукавами може бути сприйнята діловими партнерами як факт зневажливого ставлення до них;

9) комірець сорочки має виступати на один-півтора сантиметра над комірцем піджака; манжети - виступати з рукавів піджака на один сантиметр; цілком припустимі манжети "глаже" з коштовними запонками;

10) для повсякденної роботи бізнесмен обирає довільний колір сорочки. У першій половині дня, згідно із сучасним діловим протоколом, можна вдягати сорочку у тонку смужечку або клітинку, головне, щоб вона гармоніювала з кольором костюма (піджака);

11) на офіційних зустрічах, ділових переговорах сорочка обов'язково має бути білою;

12) у діловому світі не заведено вдягати яскраві (яскраво-червоні) сорочки;

13) неприпустимо вдягати сорочки, темніші від костюма, краватки - світліші від сорочки;

14) міжнародний бізнес-протокол забороняє вдягати сорочку чорного кольору, яка символізує належність до сицилійської мафії.

Сучасні бізнесмени надають перевагу синім, сірим та коричневим костюмам різних відтінків - від світлих тонів до темних. Під діловий костюм припустимо вдягати тоненький светр з У-подібним вирізом або жилет, не заправляючи його у брюки. Оптимальним варіантом у діловій, професійній сферах діяльності вважається поєднання однотонного сірого костюма, світлої сорочки у темно-червону смужку і сірої або темно-червоної краватки. Комбінацію однотонного костюма і сорочки може освіжити яскрава краватка. Поширеним у сучасних ділових колах є синій однотонний костюм, біла сорочка і краватка в цяточку (чим дрібніші цяточки, тим елегантніший вигляд). Для однотонного костюма можливі: однотонні сорочка і краватка; сорочка з малюнком і однотонна краватка; однотонна сорочка і краватка з малюнком. Під смугастий костюм бажано вдягати картаті сорочки, краще - однотонні блакитні або білі. До костюма зі смужками та з однотонною сорочкою пасуватимуть краватки у цяточку або з геометричним малюнком. Костюм у клітинку гармоніює лише з однотонною сорочкою і однотонною або з ледве помітним малюнком краваткою.

Відповідно до бізнес-етикету не потрібно застібати нижній ґудзик костюма, решта мають бути застебнутими навіть під час танцю. Розстібнути піджак можна лише за столом, на виставі, в кінотеатрі. Сідаючи, чоловік згинає руки у ліктях і ледве притискає їх до боків, щоб рукави сорочки не залишилися глибоко під піджаком, потім звільняє середній ґудзик. За необхідності виступити йому не потрібно апелювати: "Прошу уваги!", достатньо піднятися і застібнути середній ґудзик, що означатиме: "Я буду говорити". Високим худорлявим чоловікам бажано носити піджаки з невеликою кількістю ґудзиків. Двобортний піджак візуально розширює торс високого на зріст чоловіка. Однобортний костюм повинен мати принаймні три ґудзики. Таким чоловікам не пасують довгі піджаки та костюми у чітку вертикальну смужку, їм бажано вдягати світліші, ніж брюки, піджаки. Огрядним, невисоким чоловікам більше підходять смугасті костюми, піджаки вони мають застібати лише на один ґудзик. Фахівці радять таким чоловікам носити костюм-трійку.

На ділових переговорах не обов'язково бути вдягненим у дуже дорогий, супермодний костюм. Бажано, щоб він був однотонним - сірим, темно-сірим, темно-синім або чорним. Причому слід пам'ятати, що чорний костюм призначений для урочистих подій, вечірніх заходів, офіційних зустрічей. До 20.00 чоловікам дозволяється вдягати костюми будь-яких стриманих тонів, після 20.00 - чорний.

У англійців є прислів'я: "Джентльмен може мати один костюм, але він повинен мати дюжину краваток". На чоловікові краватка повинна висіти не нижче і не вище пояса, найкраще, коли широкий кінець ЇЇ ледве торкається пряжки на ремені. В діловому світі краватки контрастних, яскравих кольорів не прийнятні. Вони мають бути шовковими або подібними до шовку, але діловий етикет дозволяє також носити краватки з репсу, атласу, вовни та ін. Синтетичні краватки доречні лише в поєднанні зі шкіряним піджаком. Вибір краватки залежить від піджака і сорочки. Тон її завжди має бути темнішим від тону сорочки. Класичними вважаються краватки у смужку, їх радять одягати до сорочок неяскравих кольорів. Краватки у дрібну цяточку на темному фоні виглядають елегантно й офіційно, вони найбільше підходять для ділових зустрічей. Яскраві, контрастні краватки вдало гармоніюють із темними костюмами і білими сорочками. У сучасних ділових колах надають перевагу краваткам із непомітним геометричним малюнком. Ефектно виглядає італійська шийна хустинка, яку можна одягти з нагоди певних урочистих подій.

При виборі краватки враховують не лише колір піджака і сорочки, а й форму обличчя, колір очей. Кругловидим чоловікам пасуватиме краватка з м'яким малюнком (у цяточку, емблему тощо). Чоловіки із прямими, різкуватими рисами обличчя мають надавати перевагу класичним краваткам - у смужку, дрібну клітинку, її фон має гармоніювати, а не контрастувати з кольоровою гамою одягу. Колір цяточки підбирають під колір сорочки. Найпоширеніша - темно-синя краватка у дрібну цяточку, яка освіжає колір обличя чоловіка, надає йому особливого шарму. Краватка має підкреслювати колір очей її власника: сірооким, блакитнооким більше до лиця сіро-сині кольори; каро- або чорнооким - темно-зелені, бурякові, темно-сині; універсальний - сіро-металевий колір.

На ділові зустрічі, переговори краще вдягати сіро-сріблясту, синьо-червону, темно-бурякову краватку з ледве помітним графічним малюнком. Бізнес-протокол забороняє краватки із символічними зображеннями, газетним текстом, шедеврами живопису. Не схвалює він чорних, фіолетових, пурпурних краваток. Ширину краватки визначають з огляду на ширину плечей чоловіка - існує пряма залежність у цьому. Однак кремезним, короткошиїм чоловікам слід уникати надто широких краваток.

Краватки-метелики доречні лише на офіційних заходах.

В ансамблі чоловічого одягу великого значення надають і шкарпеткам. Деякі представники ділових еліт віддають перевагу шовковим шкарпеткам завдовжки до коліна. Особливо зручні вони при сидінні, оскільки неприпустимо, щоб між нижніми краями брюк і шкарпетками виднілася смужка тіла. Як правило, їх одягають до фрака або смокінга. Колір чоловічих шкарпеток у будь-якому разі має бути темнішим, ніж костюм, що створює враження плавного переходу від кольору брюк до кольору взуття. Чорні шкарпетки і чорне взуття пасують до костюма будь-якого кольору. Діловий етикет надає перевагу чорним, темно-синім і темно-буряковим шкарпеткам, а також шкарпеткам усіх відтінків сірого, коричневого, зеленого кольорів. Можна носити шкарпетки з дрібним малюнком (емблеми, фірмова символіка, помірна англійська клітинка тощо).

Взуття сучасного бізнесмена має бути виготовлене із натуральної шкіри, стильним, на тонкій підошві, без будь-яких великих блискучих пряжок, металевих або пластикових вставок. Ділові чоловіки, як правило, носять чорні туфлі з високоякісної шкіри, які мають видовжену форму і квадратні підбори. Спортивне взуття з рифленою підошвою більше годиться до спортивної куртки, ніж до ділового костюма. Коричневе взуття не пасує до темних, сіро-блакитних костюмів. Світле взуття носять лише зі світлими костюмами у теплу пору року. Лаковані туфлі підходять лише до фрака чи смокінга.

На особливо урочисті події, офіційні заходи, прийоми чоловіки повинні приходити у фраках або смокінгах. Зазначену в запрошенні на прийом форму одягу слід сприймати як стандарт, який небажано порушувати.

Фрак - парадний чоловічий костюм, який одягають після шостої години вечора для участі в офіційних церемоніях, прийомах, балах тощо. Також він є уніформою для диригентів. На вигляд, це піджак із шовковими лацканами і довгими шліцами. Маніжка білої сорочки має бути обов'язково добре накрохмаленою. Під фрак потрібно одягати білий, пошитий із піке (цупкої бавовняної або шовкової тканини) жилет і білу краватку-метелик. (Фрак, доповнений чорним сукняним жилетом і чорною краваткою-метеликом, носять офіціанти). Брюки мають бути без обшлагів, із шовковими галунами на бокових швах. Жилет повинен бути обов'язково застебнутим на всі три ґудзики. В нагрудну кишеню фрака пришпилюють білу носову хустинку, якщо на ньому не прикріплені ордени.

Смокінг - парадний чоловічий вечірній костюм зазвичай чорного кольору. Останнім часом стали допустимими смокінги й інших кольорів. До чорного смокінга одягають білу сорочку, чорні жилет, краватку-метелик, шкарпетки і черевики; з верхнього одягу - чорне пальто, темний капелюх, темні рукавички. Білий смокінг одягають влітку та за особливо урочистих випадків. Неодмінний елемент смокінга - шовкові лацкани.

Діловий dress-code вимагає максимальної строгості щодо зовнішнього вигляду бізнесмена, особливо щодо аксесуарів (франц. accessoire - допоміжний, другорядний). Традиційний комплект чоловічих прикрас складається з обручки, затискача для краватки і годинника. Не зайвими будуть запонки, які надають діловому костюму особливої елегантності й вишуканості. До вечірнього костюма доречні яскраві аксесуари: годинник із браслетом незвичайної форми; коштовні запонки; гостроносі туфлі з оригінальним обробленням тощо.

Сучасний успішний бізнесмен може мати при собі портативний комп'ютер та електронний органайзер, безумовно, у вишуканих чохлах з тонкої шкіри. Ланцюжки і браслети вважають символами гангстерського світу. При виборі перснів потрібно враховувати особливості рук: чоловікам з довгими пальцями бажано носити перстень на середньому або підмізинному пальцях; з короткими і товстими - краще від перснів відмовитись. Печатка із зодіакальним зображенням або гербом гарно виглядатиме на мізинці будь-якої руки, але краще - лівої. Не завадить представникам ділових еліт і вибагливість у виборі запальничок, надання переваги виробам авторитетних фірм.

Класична ділова культура dress-code для ділових жінок також ґрунтується на принципах консерватизму, строгості та елегантності. Передусім їм необхідно уникати яскравих кольорів і помпезності, міні-спідниць, глибоких декольте тощо.

Головне для елегантності - не дивувати. Тому незмінними атрибутами елегантного вигляду постають раціональний мінімалізм і практичність. Мінімалізм в одязі означає простоту його конструкції, практичність - можливість безперешкодного руху, зручність. Істотною ознакою елегантності є поєднання в одязі не більше двох кольорів. Особливо елегантним у діловому костюмі є поєднання контрастних кольорів (чорного з білим), які надають зовнішньому вигляду урочистості. Поєднання стриманих кольорів створює ефект повсякденності, звичності. До двох кольорів варто додати лише одну помітну деталь (брошку, кулон тощо). Дбаючи про елегантність своєї зовнішності, не можна вдягати надто яскраві речі, які привертають надмірну увагу.

Апогей розквіту елегантного стилю жіночого ділового костюма припадає на 30-ті роки XX ст. Пов'язаний він Із творчістю французького будинку моди "Шанель", засновниця якого Коко Шанель була фундатором жіночого ділового dress-code для повсякденної роботи і для офіційних заходів. Замість незручного корсета Шанель запропонувала жінці чудово скроєні жакети з розкішними, елегантними шовковими блузами. Вона стверджувала, що костюм набагато зручніший для ділової жінки, ніж сукня. Майже століття ділові жінки надають перевагу запропонованому нею практичному і водночас вишуканому стилю.

Згідно з вимогами сучасного бізнес-етикету костюм ділової жінки має бути однотонним або у дрібну смужку, бажано синього чи сірого кольорів. Найбільше підходять нейтральні кольори: темно-синій, морквяний, беж, темно-коричневий, сірий, світло-синій тощо. На роботі варто уникати кольорів, які традиційно вважають сексуальними: світло-жовтого, рожевого, червоного, блакитного. Ґудзики на жіночих ділових костюмах мають бути обов'язково справжніми - кістяними або обтягнутими тканиною, шкірою. Можна прикрасити його яскравими ґудзиками, які мають вигляд сріблястих, позолочених кліпс. Бажано, щоб вони гармоніювали з костюмом за кольором.

Спідниця повинна мати на стегнах запас ширини принаймні на два з половиною сантиметри, що дає змогу зручно стояти, комфортно сидіти, її не потрібно постійно осмикувати, вона не береться поперечними зморшками. Ідеальна довжина спідниці приблизно 10-15 см нижче коліна; багато ділових жінок віддають перевагу спідниці довжиною до середини коліна. У будь-якому випадку вона має бути прямою, ледве звуженою донизу, з розрізом позаду не більше 10 см. Не рекомендується вдягати на спідницю позолочені та срібні ремені. Доречними вважають шкіряні ремені ручної роботи з логотипом відомих фірм.

Доповненням до піджака можуть бути і класичні, ледве звужені донизу, брюки. Розкішною прикрасою строгого костюма може стати нарядна шифонова блуза, яка чудово підкреслює жіночність. У гардеробі ділової жінки повинні бути кілька таких блуз, як і кілька різних спідниць - пряма, в складку або плісе; кілька жилетів - плетених, трикотажних, вовняних тощо. Із сукнею, піджаком, блузою в різних варіаціях можна комбінувати хустинку, шаль, шарф.

На вечірні або офіційні урочисті заходи ділові жінки вдягають чорну або темно-синю сукню. Туфлі під вечірнє вбрання повинні бути обов'язково на високих підборах, неяскравого кольору, гармонійно поєднуватися з іншими деталями.

Макіяж на роботі має бути мінімальним. Якщо волосся сягає до плечей, його можна не зашпилювати, якщо нижче плечей - обов'язково робити зачіску. Не варто фарбувати його у яскраві ультрамодні кольори, оскільки це шкодить діловому іміджу. Вирішивши підфарбувати волосся, слід пам'ятати, що його колір має гармоніювати з кольором обличчя. Найкращим і досить практичним манікюром для ділового стилю є "французький" - із білими кінчиками нігтів.

Для повсякденної роботи діловий етикет вимагає носити туфлі-човники із закритими носками, п'ятками та нейлонові колготки тілесного кольору. Вдень у вечірньому вбранні в офіс не з'являються, як і у взутті на високих підборах.

Аксесуари ділової жінки мають обов'язково бути найвищої якості: валізки (сумочки), пояси, шарфи, рукавички, шляпки. Сучасний бізнес-етикет дозволяє носити невеликі сережки, низку перлів, коштовний непретензійяий годинник. Масивні, важкі сережки, браслети, каблучки з великими каменями, дешева біжутерія у повсякденній робочій атмосфері е ознаками низької ділової культури.

Отже, ділова людина, яка прагне досягти успіху, має виглядати бездоганно, адже зовнішній вигляд є найважливішою складовою ділового іміджу. Тому одягатися потрібно так, щоб цілковито відповідати статусу чи посаді, яку ви обіймаєте, і не давати підстав критично, скептично оцінювати вас.