У підручнику розглянуті практичні та теоретичні питання маркетингової діяльності, принципи створення та формування туристичного продукту на основі маркетингової теорії і практики сучасного господарювання. У ньому розкриваються теоретичне поняття, специфіка та особливості в туризмі, обґрунтовується концепція формування маркетингового механізму розробки і прийняття рішень у системі туризму; розкриваються методологічні основи організації функцій маркетингу в туристичній діяльності, обґрунтовується необхідність використання сучасних методів маркетингової діяльності, а також розглядаються сучасна концепція маркетингу як філософії бізнесу, принципи, функції і види маркетингу.
У розділах описані такі функції маркетингу: маркетингові дослідження, розробка стратегії маркетинг); продуктова і цінова політика, політика просування і продажу туристичного продукту, комунікаційна політика, контроль маркетингової діяльності та ін.
Призначається для студентів, аспірантів, науковців і практиків, які займаються проблемами формування і розвитку ефективної системи туристичного продукту.
Вступ
Розділ 1 Маркетинг туристичного продукту
- 1.1. Теорія маркетингу туристичного продукту
- 1.2. Специфіка маркетингу туристичного продукту
- 1.3. Життєвий цикл туристичного продукту
Розділ 2 Методика маркетингових досліджень у сфері туризму
- 2.1. Маркетингові дослідження
- 2.2. Види маркетингової інформації
- 2.3. Класифікація маркетингових досліджень
- 2.4. Проведення маркетингових досліджень
- 2.5. Процес маркетингових досліджень
- 2.6. Компоненти проведення маркетингових досліджень
- 2.7. Маркетингові дослідження туристичного продукту
Розділ 3. Методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі
- 3.1. Маркетингова інформація в туризмі
- 3.2. Первинні дослідження
- 3.3. Етапи процесу збирання та аналізу маркетингової інформації
- 3.4. Спостереження і його роль під час проведення маркетингових досліджень
Розділ 4 Маркетингові дослідження конкурентного середовища
- 4.1. Досліджений конкурентного середовища
- 4.2. Виявлення пріоритетних конкурентів і визначення сили їхньої позиції
- 4.3. Дослідження конкурентоспроможності туристичного продукту і ефективності маркетингової діяльності
- 4.4. Дослідження конкурентоспроможності туристичної компанії в цілому
- 4.5. Маркетинговий аналіз умов конкуренції в туризмі
Розділ 5. Дослідження поведінки споживача
- 5.1. Теоретичні аспекти поведінки споживача
- 5.2. Чинники впливу на купівельну поведінку під час придбання туристичного продукту
- 5.3. Типи поведінки споживачів під час ухвалення рішення про купівлю
- 5.4. Процес ухвалення рішення про купівлю
- 5.5. Споживча цінність і рівень задоволення очікувань споживачів
- 5.6. Підходи до вивчення споживачів
- 5.7. Стосунки зі споживачами
Розділ 6. Роль посередницьких фірм у сфері туризму
- 6.1. Посередницька діяльність
- 6.2. Функції посередників
- 6.3. Туроператор як посередник
- 6.4. Класифікація туроператорів
- 6.5. Туроператорська діяльність
- 6.6. Турагент як посередник
- 6.7. Інтернет як посередник у просуваванні туристичного продукту
- 6.8. Екскурсійні компанії
Розділ 7. Реклама туристичного продукту
Розділ 8. Франчайзинг у туристичному бізнесі
- 8.1. Вступ до теорії франчайзингу
- 8.2. Види та форми франчайзингу
- 8.3. Методи франчайзингових систем
- 8.4. Різниця між представництвами франчайзингу і франчайзингом
Розділ 9. Взаємини у франчайзинговому бізнесі
- 9.1. Встановлення взаємин і ведення справ в умовах франчайзингу
- 9.2. Готовність компаній до створення франчайзингової мережі
- 9.3. Взаємини учасників франчайзингу
- 9.4. Франшизна плата як елемент співпраці
- 9.5. Переваги і вади франчайзингу
Розділ 10. Договір франчайзингу (комерційної концесії)
- 10.1. Сутність договору франчайзингу (комерційної концесії)
- 10.2. Зміст договору франчайзингу
- 10.3. Істотні умови договору
- 10.4. Контроль, відповідальність та гарантії сторін
- 10.5. Припинення франчайзингових відносин