У посібнику культура спілкування розглядається як інструмент професійної діяльності менеджера і основа формування корпоративної культури організації. Висвітлюються етичні засади, психологічна природа, засоби і техніка спілкування. Розглядаються особистісний вплив менеджера на культуру спілкування та взаємодії, вплив національних особливостей ділових культур на спілкування з партнерами, а також роль менеджменту у формуванні культури організації. Наводяться практичні поради менеджеру, які допоможуть йому краще пізнати себе та інших людей і внести відповідні корективи у свою діяльність і діяльність організації.
Вступ
ТЕМА 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА
- 1.1. Спілкування — важлива компонента менеджменту
- 1.2. Поняття "комунікація", "спілкування", "ділове спілкування"
- 1.3. Функції, види та рівні спілкування
- 1.4. Поняття "культура", "культура ділового спілкування"
- 1.5. Видатні менеджери про роль і значення культури спілкування в їхній професійній діяльності.
ТЕМА 2. ЕТИЧНІ ЗАСАДИ СПІЛКУВАННЯ МЕНЕДЖЕРА
- 2.1. Ділова етика в бізнесі
- 2.2. Етичні кодекси, їх значення для формування етичної поведінки в організації
- 2.3. Мораль, моральні цінності та моральна культура
- 2.4. Роль менеджера у формуванні етики поведінки та спілкування
ТЕМА 3. ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ
- 3.1. Спілкування як одна із нагальних потреб людини
- 3.2. Залежність спілкування від особистісних властивостей його учасників
- 3.3. Установка на спілкування та її гуманістична спрямованість
ТЕМА 4. ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ
- 4.1. Як спілкуються між собою люди?
- 4.2. Вербальне спілкування
- 4.3. Невербальне спілкування
- 4.4. Віртуальне спілкування
- 4.5. Опосередковане спілкування
ТЕМА 5. ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
- 5.1. Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування
- 5.2. Типи співрозмовників
- 5.3. Етапи спілкування
- 5.4. Розмовні форми ділового спілкування
- 5.5. Методи обговорення проблем
- 5.6. Письмові форми ділового спілкування
ТЕМА 6. КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ - ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
- 6.1. Сутність корпоративної культури в організації
- 6.2 Складові корпоративної культури та її рівні
- 6.3. Цінності як ядро корпоративної культури
- 6.4. Типи корпоративної культури
- 6.5. Вплив культури організації на її діяльність
ТЕМА 7. ПСИХОЛОГІЧНІ МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ
- 7.1. Механізми психологічного впливу
- 7.2. Взаєморозуміння та перешкоди на шляху до нього
- 7.3. Спільна діяльність у команді
- 7.4. Комунікативні конфлікти та механізм цивілізованого розірвання взаємин
ТЕМА 8. ОСОБИСТІСНИЙ ВПЛИВ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ СПІЛКУВАННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ
- 8.1. Поведінкові норми менеджера-керівника
- 8.2. Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по бізнесу
- 8.3. Вміння менеджера взаємодіяти з командою
ТЕМА 9. ВПЛИВ ДІЛОВИХ КУЛЬТУР НА СПІЛКУВАННЯ З ІНОЗЕМНИМИ ПАРТНЕРАМИ
- 9.1. Поняття "ділова культура"
- 9.2. Типи ділових культур
- 9.3. Залежність ділової культури від менталітету народу
- 9.4. Встановлення ділових контактів з іноземцями
- 9.5. Бар'єри на шляху до взаєморозуміння представників різних націй
ТЕМА 10. ЗОВНІШНІ ОЗНАКИ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
- 10.1. Зовнішній вияв корпоративної культури в організації
- 10.2. Етикетні правила поведінки в організації
- 10.3. Формування корпоративної ідентичності
- 10.4. Створення позитивного іміджу та надійної репутації організації
ТЕМА 11. РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТУ У ФОРМУВАННІ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ЇЇ ЗМІНАХ
- 11.1. Механізм формування культури в організації
- 11.2. Менеджери — архітектори, що вибудовують культуру в організації, створюють її майбутнє
- 11.3. Самовдосконалення менеджера як складова культури організації і запорука успіху в бізнесі