Етика ділового спілкування - Гриценко Т.Б.

У навчальному посібнику узагальнено та систематизовано матеріал із основ психології та етики спілкування у сфері управління, ділових відносин, наукової організації праці. Широко висвітлені питання спілкування як соціального феномену, функцій спілкування, значення невербального спілкування в ділових стосунках, форм та стилів ділового спілкування, вимог до сучасного керівника, стилів управління, службового етикету, морально-етичних проблем особистості. Розглянуто природу виникнення виробничих конфліктів та способи їх розв'язання. Наведено конкретні приклади щодо організації роботи сучасного менеджера, керівника.

Посібник дасть змогу ознайомитися з теорією, методами, методологією та мистецтвом ділового спілкування, управлінської діяльності в сучасних умовах організації виробництва, практично оволодіти відповідними навичками та вміннями.

ПЕРЕДМОВА

РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН

• 1.1. Поняття про спілкування.
• 1.2. Культура і спілкування
• 1.3. Спілкування як комунікація.
• 1.4. Техніка спілкування
• 1.5 Моделі та стилі спілкування
• 1.6. Спілкування і діяльність
• 1.7 Етичний бік спілкування

РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ

• 2.1. Класифікація функцій спілкування
• 2.2. Характеристика сторін спілкування
• 2.3. Етичні установки

РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ

• 3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування
• 3.2. Особистісний простір
• 3.3. Сигнали очей
• 3.4. Постава і поза
• 3.5. Значення деяких жестів
• 3.6. Метамова, або як читати між рядками

РОЗДІЛ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ

• 4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
• 4.2. Рівні ділового спілкування
• 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
• 4.4. Ділова бесіда
  • 4.4.1. Як проводити ділові бесіди
  • 4.4.2. Різновиди бесід
  • 4.4.3. Етапи бесід
• 4.5. Ділова розмова по телефону
  • 4.5.1. Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення
  • 4.5.2. Чи знімати слухавку?
  • 4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання
  • 4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови
  • 4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки
• 4.6. Ділові зустрічі
• 4.7. Переговори
  • 4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів
  • 4.7.2. Підготовка до переговорів
  • 4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
  • 4.7.4. Тактика і принципи переговорів
    • Розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін
    • Визначення взаємних інтересів
    • Розгляд взаємовигідних варіантів
    • Рекомендації менеджерові щодо ведення переговорів
  • 4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів
  • 4.7.6. Як провести переговори
• 4.8. Нарада
• 4.9. Збори
• 4.10. Дискусія
• 4. 11. Теле- и прес- конференція
• 4.12. "Мозковий штурм"
• 4.13. Публічні виступи
• 4.14. Ділова доповідь

РОЗДІЛ 5. МИСТЕЦТВО ПРАВИЛЬНО МИСЛИТИ І ГОВОРИТИ

• 5.1. Уміння говорити
• 5.2. Техніка мовлення
  • ОВОЛОДІВАЙТЕ МИСТЕЦТВОМ ГОВОРИТИ
  • КОРОТКО ПРО СЕКРЕТИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
• 5.3. Роль Запитання в спілкуванні
• 5.4. Засоби спілкування, суперечки
  • ЕМОЦІЇ І ДІЛОВІ КОНТАКТИ
• 5.5. Чітко писати — чітко мислити

РОЗДІЛ 6. УМІННЯ СЛУХАТИ

• 6.1. Слухання в процесі спілкування
• 6.2. Слухання як активний процес
• 6.3. Нерефлексивне слухання
• 6 4. Рефлексивне слухання
• 6.5. Як навчитися правильно слухати
  • УЧІТЬСЯ СЛУХАТИ

РОЗДІЛ 7. ОРГАНІЗАТОР ЯК КЛЮЧОВА ФІГУРА ВИРОБНИЦТВА. СТИЛІ КЕРУВАННЯ

• 7.1. Вимоги до сучасного керівника.
• 7.2. Стилі управлінської діяльності
• 7.3. Як ефективно використовувати робочий час
  • Система планування
  • Чотири покоління управління часом
  • МАТРИЦЯ УПРАВЛІННЯ ЧАСОМ

РОЗДІЛ 8. ФОРМАЛЬНІ ТА НЕФОРМАЛЬНІ СТОСУНКИ З КОЛЕГАМИ, ПІДЛЕГЛИМИ, КЕРІВНИКАМИ

• 8.1. Особливості управління та підприємництва.
• 8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні
• 8.3. Принципи прийняття управлінських рішень
• 8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів
  • Візитні картки
• 8.5. Як бути хорошим керівником
• 8.6. Види критики підлеглих

РОЗДІЛ 9. ВИРОБНИЧИЙ КОНФЛІКТ

• 9.1. Дещо про природу конфліктів.
• 9.2. Моделі конфліктів
• 9.3. Спілкування як суперечка

РОЗДІЛ 10. ПРИЙНЯТТЯ НА РОБОТУ

• 10.1. Проблема підбору кадрів.
• 10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми.
• 10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу.
• 10.4. Зарубіжний досвід.

РОЗДІЛ 11. СЛУЖБОВИЙ ЕТИКЕТ. МОРАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ТА ЗАСАДИ

• 11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини.
• 11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин.
• 11.3. Авторитет особистості
• 11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки.
• 11.5. Мовленнєвий етикет
• 11.6. Мовний етикет української науки

РОЗДІЛ 12. ЩОДЕННИЙ ЕТИКЕТ

• 12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині.
• 12.2. Правила поведінки у кав'ярні, їдальні, ресторані.
• 12.3. Як поводитися в транспорті
• 12.4. На вернісажі, в картинній галереї.
• 12.5. У театрі, бібліотеці.

РОЗДІЛ 13. ДІЛОВИЙ ОДЯГ

• 13.1. Дещо про одяг.
• 13.2. Діловий одяг для чоловіків.
• 13.3. Діловий одяг для жінок.

РОЗДІЛ 14. ОСОБЛИВОСТІ МІЖНАРОДНОГО СПІЛКУВАННЯ

• 14.1. Офіційна мова.
• 14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості.
• 14.3. Особливості спілкування з іноземцями.

ДОДАТКИ

• ДОДАТОК 1. ВИСЛОВЛЮВАННЯ ВІДОМИХ ЛЮДЕЙ
• ДОДАТОК 2. ЗАВДАННЯ ТА ВПРАВИ
• ДОДАТОК 3. Чи є у вас здібності стати керівником
  • ТЕСТИ
• ДОДАТОК 4. ПРАВИЛА І РЕКОМЕНДАЦІЇ

ДОДАТКОВА ЛІТЕРАТУРА