Мета пропонованого посібника - допомогти державним службовцям досконало, ґрунтовно оволодіти українською літературною мовою, піднести рівень культури усного й писемного мовлення, а також набути навичок укладання конкретних документів.
Посібник написано відповідно до Національного стандарту України "Державна уніфікована система документації" ДСТУ4163-2003 та "Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення понять" ДСТУ 2732-2004. У посібнику послідовно й дохідливо викладено теоретичний матеріал, який знайомить з мовними нормами офіційно-ділового стилю, подано зразки організаційних, довідково-інформаційних, обліково-фінансових та інших документів. Особливу увагу приділено усному діловому спілкуванню.
Перевірити засвоєні знання допоможе рубрика "Перевірте свої знання".
Посібник стане у пригоді всім, хто не байдужий до української мови й хоче оволодіти мистецтвом ділового спілкування.
ШАНОВНІ ПАНОВЕ!
1. УКРАЇНСЬКА МОВА -ДЕРЖАВНА МОВА УКРАЇНИ
2. ОФІЦІЙНО-ДІЛОВИЙ СТИЛЬ. МОВНІ НОРМИ
- 2.1. ПОНЯТТЯ СТИЛЮ
- 2.2. НАЙВАЖЛИВІШІ ОЗНАКИ, ЩО ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ОФІЦІЙНО-ДІЛОВИЙ СТИЛЬ
- 2.3. ПОНЯТТЯ МОВНОЇ НОРМИ
3. КУЛЬТУРА УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
- 3.1. ВИМОГИ ДО УСНОГО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
- 3.2. СТАНДАРТНІ ЕТИКЕТНІ СИТУАЦІЇ. СИСТЕМА МОВНИК ФОРМУЛ
- 3.3. ПРИЙОМ ВІДВІДУВАЧІВ
- 3.4. БЕСІДА
- 3.5. ТЕЛЕФОННА РОЗМОВА
- З.6. ЕТИЧНІ ПИТАННЯ ВИКОРИСТАННЯ МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОНІВ
- 3.7. КУЛЬТУРА ПЕРЕМОВИН
- 3.8. НАРАДА
- 3.9. ЗБОРИ ЯК ФОРМА КОЛЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
- 3.10. ІНТЕРВ'Ю
- 3.11. МИСТЕЦТВО ПУБЛІЧНОГО ВИСТУПУ. ДОПОВІДЬ
- 3.12. ПРЕЗЕНТАЦІЯ ЯК РІЗНОВИД ПУБЛІЧНОГО МОВЛЕННЯ
- 3.13. УЧАСТЬ У ДЕБАТАХ
- 5.14. ВІЗИТНА КАРТКА ТА ЇЇ ВИКОРИСТАННЯ
4. ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ ДО СКЛАДАННЯ ТА ОФОРМЛЮВАННЯ ДОКУМЕНТІВ
- 4.1. КЛАСИФІКАЦІЯ ДОКУМЕНТІВ
- 4.2. НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ. СКЛАД РЕКВІЗИТІВ ДОКУМЕНТІВ
- 4.3. ВИМОГИ ДО ЗМІСТУ ТА РОЗТАШУВАННЯ РЕКВІЗИТІВ
- 4.4. ВИМОГИ ДО БЛАНКІВ ДОКУМЕНТІВ
- 4.5. ОФОРМЛЮВАННЯ СТОРІНКИ
- 4.6. ВИМОГИ ДО ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
5. ОРГАНІЗАЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ
6. ДОКУМЕНТАЦІЯ ЩОДО ОСОБОВОГО СКЛАДУ
- 6.1. ОСОБОВИЙ ЛИСТОК З ОБЛІКУ КАДРІВ
- 6.2. ЗАЯВА. ЇЇ РЕКВІЗИТИ ТА ОФОРМЛЮВАННЯ
- 6.З. АВТОБІОГРАФІЯ
- 6.4. РЕЗЮМЕ
- 6.5. ХАРАКТЕРИСТИКА
- 6.6. НАКАЗИ ЩОДО ОСОБОВОГО СКЛАДУ
- ПРО ВІДПУСТКИ
- Розділ І. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
- Розділ II. ЩОРІЧНІ ВІДПУСТКИ
- Розділ III. ДОДАТКОВІ ВІДПУСТКИ У ЗВ'ЯЗКУ З НАВЧАННЯМ. ТВОРЧА ВІДПУСТКА
- Розділ IV. СОЦІАЛЬНІ ВІДПУСТКИ
- Розділ V. ОПЛАТА ВІДПУСТОК
- Розділ VI. ВІДПУСТКИ БЕЗ ЗБЕРЕЖЕННЯ ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ
- Розділ VII. ДЕРЖАВНИЙ НАГЛЯД І КОНТРОЛЬ ЗА ДОДЕРЖАННЯМ ЗАКОНОДАВСТВА ПРО ВІДПУСТКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ЙОГО ПОРУШЕННЯ
- Розділ VIII. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
- ПРО ВІДПУСТКИ
- 6.7. ТРУДОВА КНИЖКА
7. ДОВІДКОВО-ІНФОРМАЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ
- 7.1. СЛУЖБОВІ ЛИСТИ
- 7.1.1. Класифікація листів
- 7.1.2. Реквізити листа та їх оформлювання
- 7.1.3. Етикет ділового листування
- 7.1.4. Оформлювання листа
- 7.1.5. Лист повідомлення
- 7.1.6. Гарантійний лист
- 7.1.7. Лист-запит
- 7.1.8. Лист - відповідь на запит
- 7.1.9. Лист-підтвердження
- 7.1.10. Супровідний лист
- 7.1.11. Лист прохання
- 7.1.12. Лист-відповідь на прохання
- 7.1.13. Лист-нагадування
- 7.1.14. Лист-претензія, рекламаційний лист
- 7.1.15. Лист-відповідь на претензію
- 7.1.16. Рекомендаційний лист
- 7.1.17. Лист-подяка
- 7.1.18. Лист-вибачення
- 7.1.19. Лист-вітання
- 7.1.20. Лист-запрошення
- 7.2. ПРЕС-РЕЛІЗ. СТАТТЯ
- 7.3. АНОТАЦІЯ
- 7.4. АДРЕСА. ТЕЛЕГРАМА. ТЕЛЕФОНОГРАМА. ФАКС
- 7.5. ДОВІДКИ
- 7.6. СЛУЖБОВІ ЗАПИСКИ
- 7.7. ПРОТОКОЛ. ВИТЯГ З ПРОТОКОЛУ. РЕЗОЛЮЦІЯ
- 7.8. ЗВІТ. ПЛАН
- 7.9. ОГОЛОШЕННЯ. ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗАХІД