У навчальному посібнику систематизовано теоретичні та практичні аспекти маркетингу туристичних послуг з використанням закордонного і передового вітчизняного досвіду, що дасть змогу читачеві опанувати теоретичні знання та застосовувати їх у практичній роботі у галузі туристичного бізнесу. Крім теоретичного матеріалу подано короткий словник маркетингових термінів зі сфери туристичних послуг та компакт-диск із законодавчою базою і розробленими тестовими завданнями для перевірки й оцінки знань студентів.
Для студентів, які навчаються за спеціальністю "Менеджмент організацій" (спеціалізація "Менеджмент туристичної індустрії"), викладачів, слухачів закладів післядипломної освіти та працівників туристичного бізнесу.
ПЕРЕДМОВА
Розділ 1. СУТНІСТЬ І РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ У ТУРИЗМІ
- 1.1. Визначення та принципи маркетингу
- 1.2. Становлення та розвиток маркетингу туристичних послуг
- 1.3. Сфера дослідження маркетингу послуг
- 1.4. Функції маркетингу туристичних послуг
- 1.5. Концепція маркетингу послуг
- Питання для самоконтролю
Розділ 2. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ НА РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 2.1. Суть і завдання маркетингових досліджень
- 2.2. Проблематика маркетингових досліджень
- 2.3. Інформаційні джерела даних маркетингових досліджень
- 2.4. Побудова програми маркетингових досліджень
- Питання для самоконтролю
Розділ 3. РИНОК ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 3.1. Поняття туристичного ринку
- 3.2. Ознаки туристичного продукту
- 3.3. Особливості туристичного попиту
- 3.4. Особливості туристичної пропозиції
- 3.5. Умови виходу на туристичний ринок
- Питання для самоконтролю
Розділ 4. СЕГМЕНТАЦІЯ РИНКУ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 4.1. Суть і передумови сегментації ринку туристичних послуг
- 4.2. Критерії сегментації туристичного ринку
- 4.3. Маркетингова оцінка сегментів ринку
- 4.4. Вибір цільових ринків
- 4.5. Позиціювання продукту у вибраних сегментах ринку
- Питання для самоконтролю
Розділ 5. МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТИЧНОГО МАРКЕТИНГУ
- 5.1. Поняття й етапи маркетингового управління
- 5.2. Аналіз стану підприємства
- 5.3. Аналіз ринкових можливостей і загроз
- 5.4. Призначення і цілі підприємства
- 5.5. Знаряддя реалізації маркетингових планів
- Питання для самоконтролю
Розділ 6. ТУРИСТИЧНИЙ ПРОДУКТ
- 6.1. Поняття туристичного продукту
- 6.2. Структура туристичного продукту
- 6.3. Політика продукту
- 6.4. Цикл життя туристичного продукту
- 6.5. Якість туристичних послуг
- Питання для самоконтролю
Розділ 7. ПОЛІТИКА ЦІН У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 7.1. Суть і види цін у туризмі
- 7.2. Ціна як складова маркетингового комплексу
- 7.3. Структура ціни на туристичний продукт
- 7.4. Формули калькуляції цін
- 7.5. Види цін
- 7.6. Вплив циклу життя продукту на рівень цін
- 7.7. Цінові стратегії у туризмі
- Питання для самоконтролю
Розділ 8. ДИСТРИБУЦІЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 8.1. Поняття дистрибуції туристичних послуг
- 8.2. Вибір каналу дистрибуції у сфері туризму
- 8.3. Типологія каналів дистрибуції
- 8.4. Спеціалізація посередників і форми вертикальної інтеграції в каналах дистрибуції
- 8.5. Сучасні канали дистрибуції туристичних послуг
- Питання для самоконтролю
Розділ 9. ПОПУЛЯРИЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 9.1. Поняття, роль і структура популяризації
- 9.2. Бюджет популяризації
- 9.3. Реклама туристичних послуг
- 9.4. Туристична пропаганда й активізація продажу
- 9.5. Персональний продаж
- Питання для самоконтролю
Розділ 10. ТУРИСТИЧНИЙ ПЕРСОНАЛ
- 10.1. Роль персоналу у сфері надання туристичних послуг
- 10.2. Місце працівника у маркетингових цілях туристичного підприємства
- 10.3. Вплив корпоративної культури на якість туристичних послуг
- 10.4. Інструменти кадрової політики у сфері туристичних послуг
- Питання для самоконтролю
Розділ 11. МАРКЕТИНГОВІ СТРАТЕГІЇ У СФЕРІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
- 11.1. Поняття маркетингової стратегії
- 11.2. Основні види маркетингових стратегій у туризмі
- 11.3. Побудова стратегії підприємства відповідно до дій конкурентів
- 11.4. Оперативне планування у сфері маркетингу туристичних послуг
- 11.5. Контроль маркетингової діяльності
- Питання для самоконтролю