Підручник містить сучасні методи дослідження та прогнозування кон'юнктури грошового ринку та ринку банківських продуктів і послуг. Сприяє ефективному вивченню сутності, цілей та засад маркетингу в банку, методів досліджень ринку банківських продуктів і послуг, освоєнню інструментів маркетингу в банківській діяльності. Дозволяє набути вміння реалізовувати системний підхід до розробки та реалізації маркетингової стратегії банку.
Авторами приділено значну увагу питанням позиціонування та посилення інноваційної активності комерційного банку в умовах невизначеності та ризику. Детально розглянуто аспекти організації маркетингу в банку, показники ефективності маркетингової діяльності. Викладення теоретичного матеріалу пов'язане з практичними завданнями аналітичного спрямування з використанням програмного забезпечення, прикладами діяльності сучасних комерційних банків України.
Підручник призначений для студентів економічних спеціальностей, аспірантів, викладачів вузів, банкірів.
Передмова
Розділ 1. Маркетинг у банківській сфері
- 1.1. Сутність банківського маркетингу
- 1.2. Принципи і функції банківського маркетингу
- 1.3. Еволюція банківського маркетингу в умовах конкуренції в банківській сфері
- 1.4. Світовий досвід банківського маркетингу
Розділ 2. Ринок банківських продуктів і послуг
- 2.1. Сутність маркетингових досліджень ринку банківських продуктів і послуг
- 2.2. Методи аналізу ринку банківських продуктів і послуг
- 2.3. Інструменти дослідження ринку банківських продуктів і послуг
- 2.4. Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- 2.5. Сегментація ринку банківських продуктів і послуг
Розділ 3. Конкуренція в банківській сфері
- 3.1. Еволюція конкуренції в банківській сфері
- 3.2. Сутність конкуренції в банківській сфері
- 3.3. Складність і динамізм зовнішнього маркетингового оточення комерційного банку
- 3.4. Оцінка інтенсивності конкуренції на ринку банківських продуктів і послуг
- 3.5. Виявлення пріоритетних банків-конкурентів
- 3.6. Конкурентоспроможність банківських продуктів і послуг
- 3.7. Визначення конкурентоспроможності банківських продуктів і послуг методом розрахунку одиничних і групових показників
- 3.8. Визначення конкурентоспроможності банківських продуктів і послуг шляхом використання функції споживчої корисності
Розділ 4. Механізм банківського маркетингу
- 4.1. Елементи механізму банківського маркетингу
- 4.2. Реалізація механізму банківського маркетингу на макрорівні і мікрорівні
- 4.3. Проблеми реалізації механізму банківського маркетингу в умовах розвитку банківської системи України
- 4.4. Вплив результатів реалізації механізму банківського маркетингу на економічні показники діяльності банку
Розділ 5. Маркетингова стратегія комерційного банку
- 5.1. Передумови розробки стратегії банківського маркетингу
- 5.2. Стратегічні орієнтири банківської діяльності
- 5.3. Модель стратегії банківського маркетингу
- 5.4. Реалізація стратегії банківського маркетингу
- 5.5. Аудит реалізації стратегії банківського маркетингу
Розділ 6. Продуктова політика комерційного банку
- 6.1. Державна реєстрація та ліцензування банків
- 6.2. Організаційні аспекти формування продуктового портфеля банку
- 6.3. Сутність продуктової політики комерційного банку та методи її формування
- 6.4. Банківські продукти і послуги для фізичних осіб
- 6.5. Продуктовий ряд банків для підприємств середнього та малого бізнесу
- 6.6. Продуктовий портфель банків для корпоративних клієнтів
- 6.7. Інвестиційний бізнес комерційних банків
- 6.8. Інноваційний потенціал комерційного банку
- 6.9. Моделі управління інноваційним потенціалом комерційного банку
- 6.10. Організаційний механізм управління інноваційним потенціалом комерційного банку
Розділ 7. Цінова політика комерційного банку
- 7.1. Сутність цінової політика комерційного банку
- 7.2. Методи ціноутворення
- 7.3. Формування цін на банківські продукти і послуги
- 7.4. Структура ціни кредитних продуктів
- 7.5. Особливості цінової політики комерційних банків у розрізі депозитних продуктів
- 7.6. Собівартість банківських продуктів і послуг
- 7.7. Трансфертне ціноутворення
Розділ 8. Продаж банківських продуктів і послуг
- 8.1. Канали збуту комерційного банку
- 8.2. Філійна мережа комерційного банку
- 8.3. Інтеграція вітчизняних банків у світову фінансову систему
- 8.4. Особливості збутової діяльності транснаціональних банків
Розділ 9. Комунікаційна політика комерційного банку
- 9.1. Сутність комунікаційної політики комерційного банку
- 9.2. Законодавче регулювання відносин банку з клієнтами
- 9.3. Елементи комунікаційної політики комерційного банку
- 9.4. СRM - система у формуванні клієнторієнтованої стратегії банку
- 9.5. Корпоративний імідж комерційного банку
- 9.6. Результати ринкових досліджень у контексті формування комунікаційної політики банку
- 9.7. Сегментаційний підхід як засіб просування банківських продуктів і послуг
Розділ 10. Організаційні аспекти маркетингової діяльності комерційного банку
- 10.1. Організаційно-економічні умови здійснення кредитної та інвестиційної діяльності банків
- 10.2. Організаційна структура комерційного банку
- 10.3. Управління ризиками в контексті банківського маркетингу
- 10.4. Формування ефективної структури пасивів і активів банку
- 10.5. Банківський маркетинг в забезпеченні ефективної кредитної та інвестиційної діяльності банку
- 10.6. Маркетинг-аудит комерційного банку
- 10.7. Модель взаємозв'язку банківського маркетингу і макроекономічної ситуації на ринку банківських продуктів і послуг
Розділ 11. Ефективність реалізації механізму банківського маркетингу
- 11.1. Економічні нормативи НБУ як індикатори ефективності реалізації механізму банківського маркетингу
- 11.2. Банківський маркетинг в моделі оптимізації структури пасивів і активів комерційного банку
- 11.3. Надійність комерційного банку
- 11.4. Ефективність кредитної політики комерційного банку
- 11.5. Модель оцінки ефективності інвестиційної політики комерційного банку
- 11.6. IT-інструменти аналізу ефективності реалізації механізму банківського маркетингу